더치, AI 접목 신기술로 대마 산업 해법 제시... '고객 요구 경청이 핵심'

더치의 팀 바라시 CEO가 벤징가 캐너비스와의 독점 인터뷰에서 "사람들은 무엇이 훌륭한지 알고 있으며, 최대한 빨리 그곳에 도달하고 싶어 한다"고 밝혔다. 선도적인 대마 기술 플랫폼인 더치를 약 2년간 이끌어 온 바라시는 대마 산업에서 일하는 현실을 돌아봤다. 그는 레스토랑 업계를 위한 최대 수직 소프트웨어 플랫폼 중 하나인 토스트에서 수년간 일한 경험이 있음에도 대마 산업은 그가 경험한 어떤 분야와도 다르다고 말했다.

바라시는 "레스토랑이 가장 힘든 소매 환경이라고 생각했지만, 대마 산업에서 몇 년을 보내고 나니 그렇지 않다는 것을 깨달았다"며 변동성이 크고 위험이 높은 환경에서 운영하는 데 필요한 것을 인정했다. 그는 대마 산업에 대해 "어떤 소기업이나 스타트업에서도 성장과 복잡성이라는 X축과 Y축을 다뤄야 하지만, 대마 산업에는 Z축이 있다"며 "이는 가장 미친 듯이 불규칙한 차트"라고 설명했다. 이는 장기 계획을 어렵게 만드는 끊임없이 변화하는 규칙과 규제를 가리키는 말이다.

바라시는 이러한 상황을 헤쳐나가는 압박감을 잘 알고 있다. 그는 "규제 문제, 주 정부 문제, 연방 정부 문제, 그리고 함께 일하고 싶어 하다가 하루아침에 마음을 바꾸는 공급업체들이 있다"고 말했다. 그럼에도 그의 접근 방식은 실용적이고 직접적이다: "고객의 말을 듣고 그들이 원하는 것을 만들어라." 이 지도 원칙은 대마 산업이 여전히 유동적인 상황에서도 더치의 성공을 이끌어왔다.

더치 2.0: 개인화된 소매 혁명

바라시의 철학은 명확하다: 고객에 초점을 맞추는 것이다. 이는 회사의 최신 플랫폼 업데이트인 더치 2.0이 하고자 하는 바로 그것이다. 그는 벤징가에 "이는 우리가 그 방향으로 큰 걸음을 내딛는 것"이라고 말했다. 더치 2.0은 AI와 기계학습을 통합해 판매점에 개인화된 제품 추천과 타겟 프로모션을 제공한다.

오늘날 소비자들은 더 많은 것을 기대하며, 대마도 예외가 아니다. 바라시는 "사람들은 자신들이 받지 못하는 것이 무엇인지 안다"고 말한다. 더치 2.0은 대마 소매를 아마존과 같은 이커머스 거인들이 제공하는 현대적인 경험과 동일선상에 놓는다. 구글 계정으로 로그인해 경험을 개인화하거나 좋아하는 제품이 재입고됐을 때 알림을 받는 등, 이 플랫폼은 원활하고 매력적인 사용자 경험을 제공한다.

개인화뿐만 아니라 더치 2.0은 오래된 운영 문제도 해결한다. 주요 기능 중 하나는 판매점에 실시간 판매 및 재고 통찰력을 제공하는 360° 모바일 우선 보고 엔진이다. 바라시는 "이는 놀라운 VR 기술이 아니다"라고 농담을 던지면서도, 이것이 바로 대마 소매업체들이 경쟁력을 유지하는 데 필요한 것이라고 말한다. 이러한 통찰력은 기업들이 운영을 더 효율적으로 관리하고 직원 수준부터 제품 주문에 이르기까지 모든 것을 최적화하는 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움을 준다.

산업 문제점 해결

또 다른 실용적인 기능은 더치의 재고 부족 관리 도구로, 대마 소매에서 흔한 문제를 해결한다. 바라시는 "과거에는 재고가 없으면 메뉴에서 그냥 사라졌다"고 말했다. 이제 고객들은 알림을 신청하거나 유사한 대안을 둘러볼 수 있어, 판매점은 고객 참여를 유지하고 놓친 판매를 회복할 수 있다.

바라시는 "우리 모두 대마에 대해 다른 선호도를 가지고 있을 것"이라며 더치 2.0이 AI를 활용해 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 방식을 설명했다. 고함량 꽃을 선호하는 고객이든 목욕용 폭탄을 선호하는 고객이든, 더치의 기계학습 알고리즘은 소매업체가 의미 있는 방식으로 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 돕는다.

데이터 프라이버시와 소비자 신뢰 관리

소비자 데이터가 소매 경험을 형성하는 데 더욱 중요해짐에 따라 프라이버시는 여전히 중요한 문제다. 바라시는 더치가 이를 심각하게 받아들인다고 빠르게 확언한다. 그는 플랫폼의 개인화 및 데이터 공유 기능에 대해 "모두 선택 사항"이라고 말한다. "우리는 보안과 규정 준수를 담당하는 매우 정교한 팀을 갖추고 있다."

이러한 우려에도 불구하고 소비자들은 개인화에 대한 욕구가 점점 커지고 있다. 바라시는 "이러한 기능을 도입한 이후 로그인하는 사람들이 25%에서 60%로 증가했다"고 말하며, 대마 소비자들이 점점 더 원활하고 맞춤화된 경험을 원한다는 것을 보여준다.

대마 소매의 미래

바라시는 더치가 판매점들의 번영을 돕는 능력에 대해 자신감을 보이지만, 앞으로의 과제도 인식하고 있다. 연방 등급 조정과 세계적인 합법화가 다가오면서 경쟁은 더욱 치열해질 것이다. 바라시는 연방 등급 조정에 대해 "우리는 그것이 일어날 것이라고 강하게 믿는다"고 말하며 더치가 옹호 활동에 참여하고 있다고 언급했다.

기술 거인들이 필연적으로 대마 시장에 진출할 때, 더치의 강점은 수직 플랫폼에 대한 집중에서 나올 것이다. 바라시는 "산업에 초점을 맞추고 진정으로 귀 기울이는 수직 플랫폼들이 매번 수평 플랫폼들을 이긴다"고 설명한다. 그는 더치의 대마 산업에 대한 깊은 이해가 경쟁 우위를 제공할 것이라고 확신한다.

고객의 말을 들음으로써 앞서 나가기

결국 바라시의 전략은 단순하다: "우리가 계속해서 고객의 말을 듣는 한, 역사는 그것이 승리하는 방법임을 보여주었다." 더치 2.0을 통해 바라시는 개인화된 경험과 운영 효율성이 대마 소매의 중심에 있는 미래를 향해 앞장서고 있다.

더치의 지속적인 성장은 판매점과 그들의 고객을 최우선으로 하는 비전에 뿌리를 두고 있다. 대마가 주류 수용으로 나아감에 따라, 더치는 판매점들이 생존하고 번영하는 데 필요한 도구가 이미 마련되어 있도록 보장하며, 산업의 다음 큰 도약을 준비하고 있다.