윈도우11 새 업데이트에 `블루스크린` 오류 발생... 마이크로소프트 해결책 공개

최신 윈도우11 업데이트를 앞두고 사용자들의 업무에 지장을 줄 수 있는 심각한 문제가 보고되고 있다. 이 문제와 해결 방법에 대해 알아보자.

무슨 일이 있었나: 마이크로소프트가 9월 26일 공개한 내용에 따르면, 최신 윈도우11 업데이트로 인해 일부 기기에서 여러 번 재시작되거나 블루스크린 또는 그린스크린과 함께 응답하지 않는 현상이 발생하고 있다.

마이크로소프트는 영향을 받은 기기에서 반복된 재시작 시도 후 자동 복구 도구가 자동으로 열릴 수 있다고 밝혔다. 일부 경우에는 비트로커 복구가 실행될 수도 있다. 회사 측은 현재 이 문제를 조사 중이며 추가 정보가 확인되는 대로 업데이트를 제공할 예정이다.

이번 문제가 발생한 업데이트는 윈도우11 엔터프라이즈 및 에듀케이션 버전 22H2, 그리고 윈도우11 버전 23H2의 모든 에디션에 해당한다. 이러한 문제를 겪고 있는 사용자들은 마이크로소프트가 제시한 임시 해결책을 따르도록 권고받고 있다.

마이크로소프트는 이 문제를 해결하기 위해 '알려진 문제 롤백'(KIR) 기술 사용을 제안했다. 이 기술을 통해 사용자는 전체 업데이트를 제거하지 않고도 비보안 업데이트로 적용된 특정 변경 사항을 롤백할 수 있다. 이 롤백은 임시 조치이며, 문제를 해결하는 새로운 업데이트가 출시되면 더 이상 필요하지 않게 된다.

마이크로소프트는 10월 8일 이후에도 윈도우11의 엔터프라이즈 및 에듀케이션 에디션에 대한 지원을 계속할 예정이다. 그러나 윈도우11 버전 22H2의 홈 및 프로 에디션은 해당 날짜에 서비스가 종료되며, 그 때까지만 보안 업데이트를 받게 된다.

왜 중요한가: 마이크로소프트가 업데이트와 관련해 문제를 겪은 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 7월에는 크라우드스트라이크의 문제가 있는 업데이트로 인해 전 세계적인 IT 장애가 발생했으며, 많은 사용자들이 악명 높은 '블루스크린 오브 데스'(BSOD)를 겪었다. 이 사건은 항공사, 은행, 미디어 서비스 등 전 세계 주요 인프라에 영향을 미쳐 역사상 가장 큰 IT 장애 중 하나로 여겨졌다.

미국 사이버보안 및 인프라보안국의 젠 이스털리 국장은 링크드인 게시물을 통해 크라우드스트라이크의 업데이트를 '심각한 실수'라고 비판하며 전 세계 운영에 미친 큰 영향을 강조했다. 크라우드스트라이크의 CEO 조지 커츠는 이에 대해 전적인 책임을 지고 협력하여 문제를 해결하겠다고 약속했다.