전문가들 "대마초 소매업계, 할인 대신 충성도 프로그램으로 수익성 높여야"

토크 에이전시의 리사 윌리엄스 창업자는 10월 9일 벤징가 캐나비스 캐피털 컨퍼런스에서 "할인은 마진을 해치지만, 충성도 포인트는 그렇지 않다"고 말했다.

윌리엄스는 대마초 소매업체들이 어떻게 데이터를 활용해 마진을 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있는지 논의한 전문가 패널에 참여했다.

그린 마켓 리포트의 공동 창업자 데브라 보차트가 진행한 이 패널의 주제는 "마진 극대화: 효과적인 대마초 소매 가격 책정과 이커머스 전략을 위한 데이터 활용"이었다.

윌리엄스는 대마초 소매업에서 마진을 유지하는 핵심은 가격을 낮추는 것이 아니라 데이터를 활용해 충성도를 구축하는 것이라고 말했다. 포인트나 독점 이벤트 참여 기회 같은 혜택을 제공함으로써 고객의 재방문을 유도할 수 있다는 것이다.

그는 "충성도를 구축하는 방법은 고객을 유지하는 데 대한 보상을 주는 것"이라고 강조했다.

윌리엄스의 요점은 단순했다. 가격 경쟁이 아닌 충성도를 장려하는 브랜드를 구축하라는 것이다.