세일즈포스, AI 자율 솔루션 `에이전트포스` 출시... 비즈니스 AI 판도 바꾼다

세일즈포스(Salesforce, Inc.)(NYSE:CRM) 주가가 화요일 상승세를 보이고 있다. 회사는 기업들이 다양한 비즈니스 기능에서 작업을 자율적으로 수행할 수 있는 AI 에이전트를 개발할 수 있게 하는 새로운 기능인 '에이전트포스(Agentforce)'를 출시했다.

에이전트포스는 고급 추론을 사용해 고객 문의 해결 및 마케팅 캠페인 최적화와 같은 작업을 결정하고 실행한다. 이러한 에이전트들은 데이터 변경, 비즈니스 규칙 또는 API 신호에 의해 트리거되어 독립적으로 작동한다.

에이전트포스는 저코드 또는 노코드 도구를 사용해 쉽게 배포할 수 있는 맞춤형 즉시 사용 가능한 에이전트를 포함하며, 모든 채널에서 지속적으로 작동한다.

첫 번째로 사용 가능한 에이전트인 '에이전트포스 서비스 에이전트'는 고객 지원을 위한 사전 구축된 주제와 작업으로 간단한 문의부터 복잡한 문제까지 광범위한 작업을 처리할 수 있어 기존의 챗봇보다 뛰어난 성능을 보인다.

사용자는 이러한 에이전트를 소매업의 주문 관리나 금융 서비스의 청구 및 결제 지원과 같은 다양한 산업에 맞게 조정할 수 있다.

에이전트포스 계층은 세일즈포스 플랫폼에 원활하게 통합되어 데이터, AI, 세일즈포스의 고객 360 생태계를 활용하며, 모두 안정적인 기반 위에 구축되어 있다.

이러한 통합은 에이전트의 기능을 향상시켜 무제한 확장성, 다양한 역할과 채널에 걸친 선제적 조치, 모든 고객 상호 작용에 대한 맥락 인식을 가능하게 한다.

투자자들은 iShares Expanded Tech-Software Sector ETF(BATS:IGV)와 First Trust DJ Internet Index Fund(NYSE:FDN)를 통해 해당 주식에 투자할 수 있다.

주가 동향: 화요일 최근 거래에서 CRM 주가는 1.87% 상승한 299.26달러를 기록했다.