AI가 혁신한 블랙프라이데이... 온라인 매출 사상 최고치 경신

미국 블랙프라이데이 온라인 매출이 올해 사상 최고치를 기록했다. 생성형 AI 챗봇이 소매 웹사이트 트래픽 증가의 핵심 동력으로 작용했다.

주요 내용
이번 쇼핑 축제 기간 동안 온라인 지출액은 108억 달러를 기록해 전년 대비 10.2% 증가했다.

배런스 보도에 따르면, 쇼핑객을 지원하기 위해 인간과의 상호작용을 모방하도록 설계된 AI 챗봇이 올해 온라인 쇼핑 급증에 중요한 역할을 했다. 이로 인해 소매 웹사이트 트래픽이 전년 대비 1,800% 폭증했다.

세일즈포스의 소비자 인사이트 담당 이사인 카일라 슈워츠는 "생성형 AI와 에이전트를 고객 서비스 경험에 활용하는 디지털 소매업체들은 그렇지 않은 업체들에 비해 9% 더 높은 전환율을 보였다"고 언급했다.

또한 세일즈포스 데이터에 따르면 블랙프라이데이 당일 AI 기반 온라인 채팅 서비스 이용률이 전년 대비 31% 증가했다. 세일즈포스는 미국 블랙프라이데이 온라인 매출이 175억 달러로 전년 대비 7% 증가했다고 밝혔다.

반면 전통적인 블랙프라이데이 매장 쇼핑은 하락세를 지속해 전국적으로 매장 내 트래픽이 전년 대비 3.2% 감소했다. 모바일 판매는 전체 온라인 판매의 55%를 차지해 59억 달러를 기록했으며, 이는 전년 대비 12.1% 증가한 수치라고 배런스는 보도했다.

사이버 먼데이를 앞두고 어도비와 세일즈포스는 온라인 쇼핑 성장세가 지속될 것으로 전망하고 있다. 어도비는 사이버 위크 기간 온라인 지출이 전년 대비 7% 증가할 것으로 예측했다.

시장 영향
2024년 블랙프라이데이의 기록적인 온라인 매출은 AI 기술이 소매 산업에 미치는 변혁적 영향을 잘 보여준다.

AI 챗봇이 온라인 트래픽과 전환율 증가에 중요한 역할을 한 점은 매출 증대를 위한 디지털 고객 서비스 경험의 중요성이 커지고 있음을 강조한다. 오프라인 매장 쇼핑의 지속적인 감소와 모바일 판매의 증가는 소비자 쇼핑 습관이 온라인 플랫폼으로 이동하고 있음을 더욱 부각시킨다.

소매 업계가 이러한 변화에 적응함에 따라, AI와 기타 디지털 도구의 활용은 고객 경험 향상과 매출 성장을 위해 더욱 중요해질 것으로 보인다.

주가 동향
이 기사에는 개별 기업의 주가 동향에 대한 정보가 포함되어 있지 않다.