빌 게이츠, 일론 머스크, 샘 올트먼 AI가 일자리에 미칠 영향 논쟁... 생산성 향상 효과 기대

빌 게이츠, 일론 머스크, AI 혁명의 리더 샘 올트먼 등 세계적 기술 리더들이 AI가 일자리에 미칠 영향에 대해 의견을 달리하고 있다. 그러나 이는 그리 우려할 만한 일이 아닐 수 있으며, 오히려 직원들의 생산성을 높일 수 있다는 전망이 나오고 있다.

무슨 일이 있었나

캘리포니아주 얼바인에 본사를 둔 고객 서비스 회사 알로리카(Alorica)는 직원들이 200개 언어와 75개 방언으로 의사소통할 수 있는 AI 번역 도구를 도입했다고 AP통신이 월요일 보도했다. AI가 일자리를 줄일 수 있다는 우려에도 불구하고 알로리카는 여전히 공격적으로 직원을 채용하고 있다.

샌안토니오에 있는 알로리카의 직원들은 AI 도구를 사용해 고객 전화를 효율적으로 처리하고 있다. 이 도구를 통해 스페인어만 구사하는 직원이 광동어를 사용하는 고객을 응대할 수 있어, 특정 언어 구사자를 추가로 고용할 필요가 없어졌다.

알로리카의 경험은 AI가 많은 이들이 우려하는 것처럼 일자리를 없애는 존재가 아닐 수 있음을 시사한다. 오히려 생산성을 높이고 새로운 일자리 기회를 창출할 수 있다. 최근 백악관 경제자문위원회는 "AI가 전반적인 고용에 부정적인 영향을 미칠 것이라는 증거가 거의 없다"고 밝히며, 기술이 종종 생산성과 경제 성장을 촉진한다고 언급했다.

알로리카의 공동 CEO 마이크 클리프턴(Mike Clifton)은 AI 도구가 통화 처리 시간을 크게 줄였다고 강조했다. 회사는 또한 실시간 음성 언어 번역을 사용해 고객과의 상호작용을 더욱 원활하게 하고 있다. 이러한 발전에도 불구하고 알로리카는 특히 새로운 기술에 능숙한 인재를 계속 채용하고 있다.

왜 중요한가

알로리카의 AI 도입은 보다 광범위한 산업 트렌드와 인공지능의 역할에 대한 전문가들의 의견과 일치한다. 마이크로소프트(Microsoft Corp.) CEO 사티아 나델라(Satya Nadella)는 AI를 인간과 같은 존재가 아닌 도구로 보아야 한다고 강조하며, AI의 주요 기능은 인간의 능력을 향상시키는 것이라고 제안했다.

한편 머스크는 AI가 결국 인간의 노동력을 대체할 수 있다고 지적했지만, 이는 상당한 이점을 가져올 수 있는 긍정적인 시나리오라고 보고 있다.

반면 오픈AI(OpenAI) CEO 올트먼은 AI의 미래를 복잡한 작업을 독립적으로 관리할 수 있는 '매우 유능한 동료'로 묘사했다.

또한 엔비디아(Nvidia Corp.)는 종합적인 AI 솔루션을 제공하는 선구자로, 데이터 센터 고객을 위한 원스톱 숍을 목표로 하고 있다. 이는 다양한 분야에서 AI 기술에 대한 수용과 의존도가 높아지고 있음을 보여준다.

게이츠는 최근 AI의 에너지 소비에 대한 우려를 일축하며, 이 기술이 결국 높은 전기 사용량을 상쇄할 것이라고 주장했다. 이는 머스크와의 대화에서 AI의 상당한 에너지 수요를 강조한 도널드 트럼프(Donald Trump)의 회의적인 시각과 대조된다.

한편 구글(Google) CEO 순다르 피차이(Sundar Pichai)는 AI로 인한 사회적 혼란을 인정하며 이를 해결해야 할 가장 어려운 문제 중 하나로 꼽았다. 마크 쿠반(Mark Cuban) 역시 AI가 알고리즘 조종을 통해 2024년 선거 시즌에 영향을 미칠 수 있다고 경고했다.