아마존 창업자 베이조스, `고객 의자`로 미국 최대 전자상거래 기업 일궈내

아마존닷컴 창업자이자 현재 순자산 2090억 달러로 세계 2위 부자인 제프 베이조스가 고객 만족을 핵심 전략으로 세계 최대 전자상거래 기업을 일궈냈다.'베이조스 효과'로 불리는 고객 경험 중시 전략은 부인할 수 없는 성과를 거뒀다. 고객 중심주의와 경험 우선주의를 베이조스만큼 강조한 기업인은 드물다.베이조스는 회의 때마다 빈 의자를 두고 이를 '가장 중요한 사람인 고객'을 상징하는 자리로 삼았다고 알려졌다.그는 "오프라인에서 고객을 불만족시키면 6명의 친구에게 말할 수 있지만, 온라인에서는 6000명의 친구에게 말할 수 있다"는 유명한 말을 남겼다.이 같은 고객 제일주의 전략이 회사에 큰 이익을 안겨준 것은 분명해 보인다.현재 아마존의 시가총액은 1조9610억 달러로, 애플, 마이크로소프트, 엔비디아, 알파벳에 이어 세계 5위 기업이다.미국 고객만족도 지수(ACSI)에 따르면 아마존닷컴은 2023년 100점 만점에 83점을 기록했다.2000년 이후 아마존의 ACSI 점수는 변동이 있........................................................................