소노스 임시 CEO의 직원 서한, `고객 신뢰 회복` 강조

논란의 여지가 있는 앱 업데이트 이후, 소노스(Sonos Inc, 나스닥: SONO)의 패트릭 스펜스 CEO가 지난주 자리에서 물러났다.
주요 내용
스펜스의 사임은 소노스의 매출과 고객 만족도를 떨어뜨린 앱 업데이트 이후 이뤄졌다.
이번 업데이트는 고객들이 유용하게 사용하던 기능들을 제거했는데, 이는 향후 개선을 위한 기반을 마련하기 위한 것이었으나 오히려 기존 사용자들의 많은 기능을 방해하는 결과를 낳았다.
더버지(The Verge)의 보도에 따르면, 톰 콘래드 임시 CEO는 직원들과의 소통에서 회사의 실수를 인정하고 고객 신뢰 회복의 중요성을 강조했다.
그는 서한에서 "우리의 공유된 이상에서 얼마나 멀어졌는지에 대한 많은 직원들의 좌절감을 들었다"고 밝혔다.
콘래드는 "우리 앞에는 엄청난 양의 작업이 놓여 있으며, 매우 어려운 순간들과 결정, 그리고 타협이 있을 것이라고 확신하지만, 고객을 위해 올바른 일을 하고 소노스의 놀라운 역사의 핵심인 혁신으로 돌아가려는 주변의 열정에 힘을 얻고 있..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................