뱅크오브아메리카, AI에 40억달러 투자...성과 가시화

뱅크오브아메리카(NYSE:BAC)가 인공지능(AI) 투자를 대폭 확대한다. 향후 1년간 연간 기술 예산 130억달러의 약 3분의 1에 해당하는 40억달러를 AI 이니셔티브에 투자할 계획이다.
뱅크오브아메리카는 최근 발표를 통해 내부 업무와 고객 서비스 모두에서 AI 도입이 비용 절감과 사용자 경험 개선 등 가시적인 성과를 내고 있다고 밝혔다.
미국 주요 은행들 중 뱅크오브아메리카는 대규모 AI 도입을 선도하고 있다. 7년 전 출시된 소비자용 챗봇 '에리카'는 현재 2000만명의 활성 사용자를 보유하고 있으며, 25억건 이상의 상호작용을 처리했다. 또한 '애스크메릴'과 '애스크프라이빗뱅킹' 등 관련 서비스들은 2024년에 2300만건 이상의 상호작용을 기록했는데, 이는 전년 대비 100만건 이상 증가한 수치다.

기업용 AI 도입 가속화
소비자 대상 AI가 수년간 운영되어 온 가운데, 뱅크오브아메리카의 기업용 AI 도입은 더욱 야심찬 모습을 보이고 있다. 최근 내부 데이터는 은행이 생성형 AI....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................