트윌리오, 신규 플랫폼 기능 발표에 주가 급등

클라우드 커뮤니케이션 기업 트윌리오(Twilio Inc., NYSE:TWLO)가 실시간 맞춤형 고객 경험을 향상시키는 새로운 플랫폼 기능을 발표하면서 화요일 주가가 상승했다.

트윌리오는 트윌리오 인게이지의 이벤트 트리거 저니(Event-Triggered Journeys), 이메일 데이터 레지던시(EU), 프로그래머블 보이스를 통한 왓츠앱 비즈니스 콜링 등 3가지 주요 도구의 일반 공개를 발표했다.

이번 혁신은 데이터, 커뮤니케이션, AI를 하나의 플랫폼으로 통합해 기업들이 규정 준수 요건을 충족하면서 더욱 관련성 높고 시의적절한 고객 상호작용을 제공할 수 있도록 지원한다.

트윌리오 세그먼트의 이벤트 트리거 저니는 기업들이 실시간 행동을 기반으로 고객 경험을 자동화할 수 있게 해준다. 이 기능은 장바구니 이탈, 온보딩 플로우, 무료 체험에서 유료 전환 등의 시나리오를 지원한다.

기업들은 풍부한 데이터를 활용해 로열티 상태나 계정 정보와 같은 맥락을 포함한 메시지를 개인화하면서 여러 기기에서 동시에 다양한 상호작용을 관리할 수 있다.

기업들은 이제 개발자 개입 없이도 동적으로 고객 여정을 구축하고, 실시간 사용자 행동을 추적하며, 캠페인 효과를 완벽하게 파악할 수 있다.

센드그리드와 트윌리오 메시징과의 기본 통합으로 고객 데이터에서 직접 이메일과 SMS 트리거를 활성화하는 등 크로스채널 커뮤니케이션이 더욱 간소화된다.

트윌리오는 또한 이메일 데이터 레지던시(EU)를 출시해 고객들이 이메일 이벤트 데이터와 개인식별정보(PII)를 유럽 내에 저장할 수 있도록 했다.

이 기능은 엔드투엔드 지역 데이터 제어를 지원하고 진화하는 개인정보 보호 기준 준수를 간소화하도록 설계됐다. 기업들은 배송 시간 개선과 국경 간 데이터 노출 위험 감소 효과를 얻을 수 있다.

프로그래머블 보이스를 통해 기업들은 이제 왓츠앱 대화 내에서 직접 음성 통화로 고객과 소통할 수 있다.

이 기능은 텍스트와 음성 간의 원활한 전환을 지원하여 서비스 사용 사례에 대한 유연한 커뮤니케이션을 제공한다. API 기반 배포로 글로벌 메시징 환경 전반에 걸친 출시가 간소화된다.

트윌리오의 인발 샤니 최고제품책임자(CPO)는 "이메일 데이터 레지던시(EU), 왓츠앱 비즈니스 콜링, 트윌리오 세그먼트의 차세대 오케스트레이션 기능을 통해 기업들이 고객 행동에 실시간으로 대응하고 신뢰를 얻으며, 글로벌하게 확장하고, 더욱 단순화되고 생산적인 빌더 경험을 즐길 수 있도록 지원하고 있다"고 말했다.