사운드하운드AI, 인터랙션스 인수에도 주가 5% 하락...노스랜드 `매수` 유지

사운드하운드AI(NASDAQ:SOUN)가 기업 가치 제고를 위한 인수 행보를 이어가고 있다. 이번에는 기업 고객 포트폴리오를 보유한 고객경험 AI 기업 인터랙션스 인수를 발표했다. 그러나 시장은 신중한 반응을 보이며 발표 후 주가는 5% 하락했다.
노스랜드의 마이클 래티모어 애널리스트는 이번 인수가 사운드하운드의 장기 성장을 강화하는 전략적 행보라고 평가했다.
인터랙션스의 발전 과정을 보면 이번 인수의 의미를 이해할 수 있다. 2004년 전통적인 헬프데스크 제공업체로 출발한 인터랙션스는 빠르게 자동화로 방향을 전환했으며, 자동화 시스템과 인간 개입을 결합한 하이브리드 모델을 구축했다. 현재 이 플랫폼은 음성인식, 자연어 이해, 생성형 AI를 활용해 가상 에이전트를 구동하며, 적응형 레이어가 인간의 개입이 필요한 시점을 결정한다. 워크플로우 오케스트레이션을 통해 가장 필수적인 작업만 실제 상담원에게 전달된다.
래티모어는 6000만 달러의 현금 거래 규모와 과거 인수 사례를 바탕으로 인터랙션....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................