월마트 AI 번역 서비스, 연간 200억원 절약 효과

미국 소매 대기업 월마트 (WMT)가 AI 고객 번역 프로그램을 통해 매년 2000만 달러 이상을 절약하고 있다고 발표했다.
정말일까?
언어 학습월마트 번역 플랫폼(WTP)은 2022년 스페인어 검색 서비스로 시작됐다. 스페인어 사용자들이 제품 설명, 프로모션 소식, 온라인 및 앱에서의 주문과 결제 방법을 이해할 수 있도록 돕는 서비스다.
단순해 보이지만, 월마트는 자사 서비스가 단순한 직역을 넘어 "맥락 속에서 의도를 이해한다"고 강조한다.
예를 들어, 고객이 검색창에 찾고자 하는 제품이나 아이템을 스페인어로 입력한다. 때로는 콜롬비아 스페인어 방언일 수도 있고, 멕시코, 푸에르토리코, 칠레의 스페인어 방언일 수도 있다. 국가별로 다른 변형들이 존재한다.
칠레 국기"우리가 하는 일은 그 지역 스페인어, 특정 방언을 영어 카탈로그에 맞춰 조정하는 것이다. 사용자가 최상의 경험을 얻을 수 있도록 그들의 의도를 번역해 원하는 것을 찾을 수 있게 한다"고 월마트 인터내셔널의 현지화, 콘텐츠 및 접........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................