마케팅은 기업이 인지하든 그렇지 않든 가장 중요한 프로세스 중 하나다. 결국 아무도 당신이 무엇을 파는지 모른다면 어떻게 그것을 팔 수 있겠는가? 주택 개선 대기업 홈디포(HD)도 다르지 않으며, 최고 마케팅 책임자 몰리 배틴은 최근 홈디포의 마케팅 활동에 무엇이 다가오고 있는지 힌트를 주었다. 투자자들은 만족스러워 보였고, 홈디포 주식은 실적 발표를 앞두고 수요일 오전 거래에서 약 2% 상승했다.
광고는 물론 마케팅의 큰 부분이지만 일부에 불과하다. 배틴은 또한 고객이 필요한 것을 광고를 통해 우연히 발견하기를 바라기보다는 스스로 찾을 수 있도록 기술을 마케팅 믹스에 더 잘 통합하기 위해 노력해왔다. 홈디포는 구매로 가는 경로가 일반적으로 앱이나 브라우저의 검색창에서 시작된다는 것을 오래전부터 알고 있었다.
다행히도 주택 개선은 일반적으로 특정 문제에서 시작된다. 고장난 수도꼭지, 불이 들어오지 않는 조명 기구, 다시 칠해야 할 끔찍한 색상의 방 등이 모두 그 과정의 일부다. 홈디포는 이러한 문제에 대한 해결책을 더 쉽게 찾을 수 있도록 노력하고 있다. 실제로 배틴은 프로세스를 더 잘 통합하기 위해 제품팀과 마케팅팀을 함께 구성했다. 영감을 찾는 사람들보다는 특정 솔루션을 찾는 사람들에게는 큰 도움이 되지 않지만, 특정 요구사항에 답하는 데 제공하는 엄청난 양의 도움은 지금까지 홈디포에게 가치가 있는 것으로 입증되었다.
그러나 보도에 따르면 한 가지 추가 기능은 그다지 환영받지 못할 수 있다. 바로 자동 번호판 카메라다. 보도에 따르면 이 무심코 침입적인 장치는 현재 코네티컷주의 20개 이상의 경찰서에서 사용되고 있으며, 홈디포 주차장에도 설치되어 있다.
이 카메라는 모든 사람을 평등하게 감시한다는 점에서 일부에게는 축복으로, 다른 이들에게는 저주로 여겨진다. 카메라는 홈디포 주차장에 진입하고 머무르는 차량의 번호판을 기록한다. 이것은 도움이 될 수 있다. 그러한 매장에서 물건을 훔치는 사람들은 기록될 가능성이 높고 나중에 더 쉽게 찾을 수 있다. 그러나 단순히 오프라인 매장에서 망치를 사고 싶었던 사람들에게는 자신의 노력이 감시로 보상받는다는 사실을 아는 것이 반가운 일은 아니다.
월가에서 애널리스트들은 아래 그래픽에 표시된 것처럼 지난 3개월 동안 매수 17건과 보유 4건을 기반으로 HD 주식에 대해 강력 매수 컨센서스 등급을 부여했다. 지난 1년 동안 주가가 13.05% 하락한 후, 주당 420달러의 평균 HD 목표주가는 30.53%의 상승 여력을 시사한다.
