베라이즌, 장애 원인 `소프트웨어 문제`로 밝혀지며 주가 하락... 고객들 환불 요구

통신주 베라이즌(VZ) 고객들이 겪은 최근 서비스 장애가 처음 예상했던 것보다 회사에 더 나쁜 소식으로 드러나고 있다. 장애 원인이 밝혀지면서 고객들은 장애에 대한 보상으로 제공된 20달러 크레딧에 반응을 보였다. 이 두 가지 요인이 함께 작용하며 주가에 부담으로 작용했고, 베라이즌 주가는 금요일 오전 거래에서 소폭 하락했다.

보도에 따르면 장애는 총 약 10시간 동안 지속됐으며 수십만 명의 고객에게 영향을 미쳤다. 이는 베라이즌의 1년 만에 첫 대규모 장애였다. 마지막 장애는 2024년 10월에 발생했으며, 이번에는 데이터 사용을 제외한 문자와 음성 통화 모두에 영향을 미쳤다.

그러나 원인은 결국 "소프트웨어 문제"로 밝혀졌다. 베라이즌은 문제를 해결한 것으로 보이는 업데이트를 발표했으며, "사이버 보안 문제"는 실제로 원인이 아니라고 밝혔다. 적어도 그런 징후는 없었다는 것이다. 베라이즌은 이후 고객들에게 서비스 없이 보낸 하루에 대한 보상으로 20달러 크레딧을 제공했지만, 이는 많은 고객들의 마음에 들지 않았다.

초라한 보상

실제로 고객들은 20달러 크레딧에 문제를 제기했으며, 일부 가입자들은 이 크레딧을 "한심하다"고 표현했다. 심지어 입법자들도 개입했는데, 벤 레이 루한 상원의원(민주당-뉴멕시코)은 법으로 "비례 환불"을 요구하는 법안 작업에 착수했다. 루한 의원은 "서비스 비용을 지불했다면 그에 상응하는 서비스를 받아야 한다"고 밝혔다.

베라이즌은 어떤 크레딧도 실제로 발생한 일을 보상할 수 없다고 밝히면서, 이 크레딧이 실제로는 "여러 날의 서비스"를 보상하는 것이라고 설명했다. 보도에 따르면 숫자상으로는 베라이즌의 주장이 옳을 수 있다. 언리미티드 웰컴 요금제는 월 65달러이므로 20달러는 기본적으로 일주일 이상의 서비스 비용을 돌려주는 셈이다. 그러나 베라이즌은 긴급 상황에서 911에 연락할 수 없었던 고객들의 사례를 설명하기 어려운 상황이다.

베라이즌 주식은 지금 매수하기 좋은가

월가에서 애널리스트들은 아래 그래픽에 표시된 것처럼 지난 3개월 동안 4건의 매수와 9건의 보유 의견을 바탕으로 VZ 주식에 대해 보통 매수 컨센서스 등급을 부여했다. 지난 1년간 주가가 1.5% 상승한 후, 주당 평균 VZ 목표주가 46.55달러는 19.21%의 상승 여력을 시사한다.

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