스타벅스, 재편된 로열티 프로그램으로 방문 증대 노력... 주가 하락

로열티 프로그램은 마케팅의 가장 위대한 전략 중 하나다. 방문객에게 무료 혜택을 제공하는 것은 재방문을 거의 확실하게 보장하는 계획이다. 커피 대기업 스타벅스(SBUX)는 수년간 로열티 프로그램을 운영해왔지만, 최근 더 큰 규모의 백 투 스타벅스 이니셔티브와 연계하여 프로그램을 재구축하기로 했다. 그러나 이러한 움직임은 투자자들의 환영을 받지 못했고, 목요일 오후 거래에서 주가는 거의 1.5% 하락했다.

기본적으로 스타벅스 리워드 프로그램은 이제 등급제를 도입하며, 이는 고객들이 더 자주 재방문하도록 유도할 것으로 기대된다. 오랜 스타벅스 고객들은 지금 고개를 저으며 웃고 있을 것이다. 스타벅스는 2019년에 이미 등급제 고객 로열티 시스템을 운영한 적이 있기 때문이다. 스타벅스는 당시 등급제를 폐지하면서 이러한 조치가 신규 회원들에게 더 환영받고 더 많은 참여를 유도할 것이라고 주장했다.

그러나 이제 스타벅스는 다시 등급제로 돌아왔다. 등급이 없는 시스템이 자주 방문하는 스타벅스 고객에게 적절한 보상을 제공하지 못한다고 판단했기 때문이다. 최고 브랜드 책임자인 트레시 리버만은 "우리의 최고 고객들은 연간 200회 방문하는데, 우리는 그들을 연간 한 번 방문하는 사람과 동일하게 대우하고 있었다"고 언급했다. 등급 시스템은 그린 등급부터 시작하며, 회원의 생일에 무료 혜택을 제공한다. 골드 등급은 증가된 리워드 포인트를 제공한다. 한편 리저브 등급은 이벤트 접근 권한과 함께 포인트를 추가로 증가시킨다.

전 세계로 확장

한편 스타벅스는 전 세계 여러 지역에서 더 많은 고객을 확보하고자 하며, 이를 위해 더 많은 현지 메뉴를 제공할 계획이다. 스타벅스 인터내셔널 CEO 브래디 브루어는 현지 매장에서 맛본 사프란 티라미수가 반가운 즐거움이었다고 언급하며, 왜 이런 종류의 메뉴가 더 많은 곳에서 제공되지 않는지 의아해했다.

따라서 브루어는 현지 메뉴에 더 집중할 좋은 시기라고 판단했다. 커피는 보다 글로벌한 품목이지만, 현지 매장이 제공할 수 있는 개별적인 터치?사프란 티라미수 같은?는 현지 매장의 사업을 강화하는 훌륭한 방법이 될 것이다. 브루어는 이를 "글로벌 기업의 맥락 안에서 현지 문화를 기념하는 것"이라고 표현했다.

스타벅스 주식은 매수하기 좋은가?

월가로 눈을 돌리면, 증권가는 SBUX 주식에 대해 보통 매수 의견을 제시하고 있다. 지난 3개월간 14건의 매수, 8건의 보유, 2건의 매도 의견이 제시되었으며, 아래 그래픽에 나타나 있다. 지난 1년간 주가가 12.7% 하락한 후, 평균 SBUX 목표주가는 주당 99.29달러로 6.31%의 상승 여력을 시사한다.

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