월마트, 대규모 리모델링 과정에서 쇼핑객 불편 최소화 나서

월마트(WMT)가 고객들이 공사 현장 옆에서 바나나와 달걀을 고르지 않아도 되도록 매장 리모델링 프로그램을 강화하고 있다.

고객 불편 최소화

월마트에 따르면, 올해 4월 플로리다, 오클라호마, 텍사스, 조지아, 사우스캐롤라이나, 루이지애나 전역의 여러 네이버후드 마켓에서 "더 빠른 결과와 더 적은 고객 불편을 위해 설계된 새로운 종류의 신속 리모델링 프로세스"를 시범 운영할 예정이다.

월마트는 "리모델링을 몇 달에 걸쳐 진행하는 대신, 주요 판매 공간을 4주간 임시 폐쇄하고 약국과 주유소는 계속 운영하면서 작업을 압축하고 있다"고 밝혔다. "이는 리모델링 프로세스를 테스트하고 학습하며 개선하여 향후 모범 사례를 파악할 수 있는 기회다."

월마트는 폐쇄된 공사 구역 주변에서 쇼핑하거나 이동된 상품을 찾는 것이 고객들에게 불편할 수 있다는 점을 이해한다고 말했다.

"모든 리모델링에서 이러한 불편을 최소화하려고 노력하지만, 이번 4주간의 임시 폐쇄는 한 걸음 더 나아가고자 한다. 가능한 한 고객 불편을 줄이고 더 나은 매장 경험을 더 빠르게 제공하고자 한다"고 밝혔다. "이들 매장은 부분적으로 인근에 다른 월마트 매장이 있어 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 모두에서 편리한 대안을 제공할 수 있다는 점에서 선정되었다."

더 밝은 매장

리모델링된 매장이 재개장하면 고객들은 "오늘날 쇼핑 방식에 맞춰 설계된 더 밝고 매력적인 공간으로 들어서게 될 것"이라고 밝혔다. 여기에는 확장된 통로와 더 많은 공간을 만들고 탐색을 쉽게 하는 재구성된 레이아웃이 포함될 수 있다.

월마트는 또한 고객들이 매장 전체에서 기술 개선을 확인할 수 있을 것이라고 덧붙였다. 여기에는 할인 및 특집 상품을 강조하는 명확한 디지털 가격 표시, 대기 시간을 줄이도록 설계된 업그레이드된 계산대 구역, 직원들이 제품을 신속하게 찾고 쇼핑객을 지원하는 도구 등이 포함된다.

이러한 움직임은 전자상거래와 월마트의 스파키를 포함한 AI 챗봇의 성장에도 불구하고, 실제 매장의 전통적인 느낌과 외관이 여전히 쇼핑객들에게 중요하다는 것을 보여준다.

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