에어 캐나다 (TSE:AC)가 증가하는 고객 불만 처리 적체를 해결하기 위해 중재 절차를 도입했다.
에어 캐나다의 바르보는 유럽을 언급하며, 유럽에서는 유사한 제3자 중재가 3개월 이내에 해결된다고 말했다. 하지만 그는 "정확히 왜 그런 결과가 나오는지"에 대해서는 언급하지 않았다.