우버의 새로운 기능... 음식 주문만큼 쉬운 반품 서비스 출시

차량 호출 대기업 우버 테크놀로지스(UBER)가 우버 이츠를 통해 배달 사업을 확장하며 새로운 반품 기능을 도입했다. 이번 업데이트를 통해 고객은 적격 소매 품목을 휴대폰에서 직접 반품할 수 있으며, 배달원이 이를 수거해 수수료를 받고 매장으로 반환한다. 그 결과, 사용자는 이제 품목이 수거되는 즉시 즉시 환불을 받을 수 있어 프로세스가 더 빠르고 편리해졌다. 이 기능은 플랫폼 내 소매업체에서 구매한 품목에 적용되며, 품목 가격이 최소 20달러 이상이어야 한다.

당연히 많은 고객이 반품을 스트레스로 느끼는데, 특히 라벨을 인쇄하고 포장재를 찾고 환불을 기다려야 할 때 그렇다. 실제로 최근 설문조사에 따르면 쇼핑객의 3분의 1이 이 과정이 어렵다고 답했으며, 43%는 환불을 기다리는 것이 가장 답답한 부분이라고 말했다. 이 때문에 기업들은 더 쉬운 솔루션을 찾고 있다. 예를 들어, 아마존은 이미 고객이 오프라인 매장에서 품목을 반품할 수 있도록 허용해 프로세스를 단순화하고 있다.

그럼에도 불구하고 이번 조치는 우버의 배달 서비스 성장세를 기반으로 한다. 배달 서비스는 2025 회계연도 마지막 분기에 49억 달러의 매출을 기록하며 전년 대비 30% 증가했다. 또한 우버는 이미 선불 및 포장된 품목을 처리하는 택배 서비스를 통해 기본 반품 옵션을 제공해왔다. 그러나 이번 새로운 기능은 포장되지 않은 품목을 UPS(UPS)나 페덱스(FDX)와 같은 배송 장소에 맡기는 대신 소매업체로 직접 수거하고 반환할 수 있도록 함으로써 한 걸음 더 나아갔다.

UBER 주식은 매수하기 좋은가

월가로 눈을 돌리면, 애널리스트들은 지난 3개월간 26건의 매수, 2건의 보유, 0건의 매도 의견을 제시하며 UBER 주식에 대해 강력 매수 컨센서스 등급을 부여했다. 또한 UBER의 평균 목표주가는 주당 106.24달러로 36.1%의 상승 여력을 시사한다.