월마트와 아마존, DEI 축소로 LGBTQ+ 소비자 반발 직면

유통 대기업 월마트(WMT)와 전자상거래 경쟁사 아마존(AMZN)이 희석된 DEI 정책에 대한 반발로 LGBTQ+ 고객들의 지출 감소로 타격을 받고 있다.

소비자 구매 감소

휴먼 라이츠 캠페인 재단의 새로운 설문조사에 따르면, LGBTQ+ 소비자의 72%가 트럼프 대통령이 재집권한 이후 다양성, 형평성, 포용성 약속을 축소한 것으로 인식되는 기업들로부터 구매를 줄이고 있다고 답했다. 트럼프는 DEI 정책을 "불법적이고 비도덕적"이라고 묘사한 바 있다.

또한 거의 70%가 적어도 때때로 해당 기업들로부터의 구매를 거부했다고 밝혔다.

설문조사 결과 월마트, 타깃(TGT), 아마존이 가장 많은 지지를 잃은 브랜드로 나타났으며, 코스트코(COST), 애플(AAPL), 크로거(KR)는 지지를 얻고 있는 것으로 나타났다.

휴먼 라이츠 캠페인 대변인 조나단 로비츠는 "소비자들은 브랜드가 완벽하기를 요구하는 것이 아니라 그들의 입장에 대해 투명하고 명확하기를 요구하고 있다"며 "인식과 내부에서 실제로 하고 있는 일 사이에는 메워야 할 격차가 있다"고 말했다.

이는 LGBTQ+ 소비자들이 전국 LGBT 상공회의소에 따르면 미국 내에서 약 1조 7천억 달러의 경제적 구매력을 대표하기 때문에 중요하다.

DEI 정책 변화

월마트는 트럼프의 백악관 복귀를 예상하고 2024년 말 공식 문서에서 DEI 용어 사용을 중단하고 휴먼 라이츠 캠페인과 LGBTQ 정책 관련 데이터 공유도 중단하겠다고 밝혔다.

월마트는 소수자, 여성, 재향군인 또는 LGBTQ 커뮤니티가 소유한 공급업체에 지원을 제공하는 1억 달러 규모의 비영리 조직인 인종 형평성 센터를 종료하겠다고 밝혔다. 또한 월마트는 제3자 판매자들이 자사 사이트에서 일부 LGBTQ 중심 품목과 미성년자를 대상으로 한 가슴 압박대와 같은 트랜스젠더 관련 품목을 판매하는 것을 중단할 것이라고 밝혔다.

지난해 아마존은 다양성과 포용성과 관련된 "시대에 뒤떨어진 프로그램과 자료"를 단계적으로 폐지할 계획이라고 밝혔다. 또한 모든 직원 그룹을 통합하고 별도의 그룹별 이니셔티브보다는 더 포괄적인 프로그램에 집중할 계획이라고 밝혔다.

회사는 또한 사회적, 정치적 이슈에 대한 웹사이트를 변경했다. 아마존 웹사이트의 흑인 형평성과 LGBTQ+ 권리 전용 섹션이 하나의 더 광범위한 다양성 성명으로 통합되었다. 또한 인종 정의 법안, 투표권, 트랜스젠더 권리에 대한 회사의 지지 언급이 삭제되었다.

설문조사에 대한 응답으로 아마존은 CNBC에 직원들을 위한 기회를 육성하고 다양한 고객층에 서비스를 제공하고 있다고 밝혔다. 회사 대변인은 "우리는 직원들이 내부적으로 그리고 지역사회에서 성장하고, 번영하며, 연결될 수 있는 기회를 계속 지원해왔다"고 말했다.

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