메타, AI 콘텐츠 조정 강화 나서...앞에 놓인 장애물은

미국 소셜미디어 대기업 메타 (META)가 자사 소셜미디어 플랫폼의 콘텐츠 검토에 AI 대규모 언어 모델을 전면 도입하며 인간 콘텐츠 검토자를 대체하고 있다. 이는 회사가 대규모 AI 투자를 진행하는 가운데 AI 도구를 활용해 보다 효율적인 인력 운영을 추진하는 과정에서 나온 조치다. 그러나 최근 발생한 AI 챗봇 보안 침해 사건은 회사가 너무 빠르게 움직이는 것이 아니냐는 의문을 제기했다.

메타의 AI 모델은 현재 콘텐츠 검토에 대한 인간 요청의 약 절반을 처리하고 있다고 이 문제에 정통한 소식통이 파이낸셜타임스에 전했다. 이 매체는 목요일 캘리포니아주 멘로파크에 본사를 둔 이 회사가 특정 유형의 콘텐츠에 대해 연말까지 그 비율을 90% 이상으로 끌어올릴 계획이라고 보도했다.

메타는 이전에 인간 검토자를 완전히 대체하지는 않을 것이라고 밝힌 바 있다. 회사는 사기 탐지 및 불법 콘텐츠 제거와 같은 작업을 처리하는 데 AI를 활용하는 방향으로 전환해 왔다.

역사적으로 메타는 자사의 규정을 위반하는 게시물과 광고를 탐지하고 제거하기 위해 자동화 시스템과 인간 검토자에 의존해 왔다. 인간 팀에는 제3자 계약업체가 포함되어 있었다.

이러한 작업에 AI를 도입하는 전환은 효과를 발휘하기까지 수년이 걸릴 것으로 예상되었다. 그러나 최신 보도에 따르면 메타는 AI 투자를 우선시하면서 이러한 노력을 크게 배가하고 있는 것으로 보인다.