AI가 인도 물류와 전자상거래 배송의 핵심 엔진으로 부상

삭소프트 리미티드(IN:SAKSOFT)의 공시가 발표되었다.

인도의 물류 및 전자상거래 생태계는 체크아웃과 택배 선택부터 라스트마일 배송 및 고객 지원에 이르기까지 핵심 운영에 인공지능을 빠르게 통합하고 있다. 쉽로켓, 유니커머스, 클릭포스트, 지피 같은 플랫폼들은 AI 에이전트와 추천 엔진을 활용해 배송 실패와 반송 같은 고질적인 문제를 해결하며, 직접 소비자 브랜드와 온라인 판매자들의 효율성을 높이고 있다.

초기 결과에 따르면 AI 기반 개입이 배송 성공률과 수익성을 크게 개선하고 있으며, 일부 브랜드는 반송률을 최대 20%까지 줄이고 첫 배송 시도 성공률과 배송 기사 생산성을 높였다. 더 많은 물류 기업들이 주소 검증, 고객 커뮤니케이션, 운영 모니터링을 자동화하면서, AI는 주문 처리 관련 손실을 줄이고 빠르게 확장되는 인도 디지털 소매 부문의 지속 가능한 성장을 지원하는 전략적 도구로 부상하고 있다.