세일즈포스, AI 에이전트 `에이전트포스` 공개... 주가 상승

세일즈포스(Salesforce, Inc.)(NYSE:CRM)가 자율 AI 에이전트 제품군인 '에이전트포스(Agentforce)'를 공개한 후 목요일 주가가 상승했다. 에이전트포스는 고객 서비스, 영업, 마케팅, 상거래 분야에서 직원들의 업무를 보조하고 작업을 처리하는 AI 에이전트다.

세일즈포스는 에이전트포스를 "무한한 디지털 AI 에이전트 인력"으로 설명했다. 이 AI 에이전트들은 데이터를 분석하고 의사결정을 내리며, 고객 서비스 문의 응답, 영업 리드 평가, 마케팅 캠페인 최적화 등의 작업을 수행할 수 있다.

마크 베니오프 세일즈포스 CEO는 목요일 골드만삭스 커뮤나코피아 & 테크놀로지 컨퍼런스에서 에이전트포스에 대해 언급했다. 그는 이 플랫폼의 기반이 되는 AI 모델이 90% 이상의 고객 문제를 해결할 수 있으며, 90-95%의 정확도를 제공한다고 밝혔다.

베니오프 CEO는 "에이전트포스는 AI의 제3의 물결을 대표합니다. 공동 조종사를 넘어 고객 성공을 적극적으로 이끄는 높은 정확도와 낮은 환각 현상을 가진 지능형 에이전트의 새로운 시대로 나아가고 있습니다. 다른 플랫폼과 달리 에이전트포스는 모든 워크플로우에 AI를 원활하게 통합하여 고객 여정의 핵심에 깊이 내재된 혁명적이고 신뢰할 수 있는 솔루션입니다"라고 말했다.

세일즈포스 CEO는 또한 2025년 말까지 10억 개의 에이전트포스 에이전트를 배치하는 목표를 설정했다. 고객들과 투자자들은 다음 주에 열리는 세일즈포스의 연례 행사인 드림포스(Dreamforce)에서 에이전트포스에 대해 더 많은 정보를 듣길 기대하고 있다.

벤징가 프로에 따르면, 세일즈포스는 목요일 거래를 1.54% 상승한 253.37달러로 마감했다.