서비스나우, AI 기업 큐인 인수로 AI 역량 강화

클라우드 컴퓨팅 플랫폼 설계 기업 서비스나우(NYSE:NOW)의 주가가 금요일 상승세를 보이고 있다. 서비스나우는 AI 기반 대화 데이터 분석 전문 기업인 큐인을 인수하기로 합의했다고 발표했다.

캘리포니아주 벨몬트에 본사를 둔 큐인은 2021년 마유크 바오왈과 비그네시 가나파티가 공동 설립했다. 라이트스피드 벤처 파트너스, 코슬라 벤처스, 웹 인베스트먼트 네트워크가 투자한 기업이다.

인수 금액은 공개되지 않았다. 이번 인수는 서비스나우의 AI 에이전트 기능을 강화하여 채팅, 이메일, 전화 등 다양한 커뮤니케이션 플랫폼에서 고객 상호작용을 더욱 효과적으로 분석하고 가치 있는 인사이트를 도출할 수 있게 하는 데 목적이 있다.

서비스나우는 큐인의 AI 기술을 자사 플랫폼에 통합해 의사결정 프로세스를 개선하고 고객 서비스 경험을 향상시킬 계획이다.

큐인은 분산된 고객 데이터를 분석함으로써 기업들이 더 지능적이고 통합된 서비스 솔루션을 제공할 수 있도록 지원할 예정이다.

서비스나우의 AI 경험 및 혁신 그룹 부사장인 도릿 질버샷은 "서비스나우는 에이전틱 AI 혁명의 최전선에서 기업 전반에 걸쳐 인간 중심 AI가 달성할 수 있는 것을 재정의하고 있으며, 큐인의 인수는 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 연결하는 더욱 통합되고 지능적인 시스템을 만들고자 하는 우리의 비전에 필수적"이라고 말했다.

서비스나우는 큐인의 기능을 통합함으로써 AI 에이전트의 신속한 학습 및 적응 능력을 향상시켜 고객 성과를 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

인수는 2025년 1분기에 완료될 것으로 예상된다. 서비스나우는 2024년 9월 30일 기준 53억 달러의 현금 및 현금성 자산을 보유하고 있다.

금요일 최근 거래에서 서비스나우 주가는 0.84% 상승한 1,066달러에 거래되고 있다.