메리어트, 본보이 앱 다운로드 급증에 신규 회원 3100만명 확보...디지털 침투율 `사상 최고`

메리어트 인터내셔널(NASDAQ:MAR)이 4분기 실적에서 시장 예상치를 상회했으나 1분기 가이던스는 기대치를 하회했다. 실적발표 컨퍼런스콜에서 회사는 디지털 역량과 로열티 프로그램의 성장세를 강조했다.
주요 내용
이 호텔 대기업은 2024년 메리어트 본보이 앱 다운로드가 전년 대비 30% 가까이 증가하는 등 디지털 참여도가 급증했다고 밝혔다. 지난해 3100만명 이상의 신규 본보이 회원이 추가되면서 총 회원수는 약 2억2800만명에 달했다.
앤서니 카푸아노 CEO는 "본보이 회원의 객실 이용률이 4분기에 미국에서 73%, 글로벌 기준 66%로 사상 최고치를 기록했다"고 밝혔다.
메리어트 본보이는 리츠칼튼, 세인트 레지스, JW 메리어트, 쉐라톤, 웨스틴, 르네상스 등 메리어트 계열 호텔 투숙 시 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 무료 로열티 프로그램이다.
카푸아노는 "디지털 채널, 특히 모바일이 호텔 소유주들의 비용을 낮추면서 직접 예약의 핵심 동력이 되고 있다"고 말했다.
그는 "현재 진행......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................