카바나, AI 챗봇 `세바스찬` 통해 `두뇌 구축중`...4분기 판매 50% 급증

온라인 중고차 판매업체 카바나(Carvana Co., NYSE:CVNA)가 4분기에 업계 최고 수준인 10.1%의 조정 EBITDA(법인세·이자·감가상각비 차감 전 영업이익) 마진을 기록하며 시장 예상치를 상회했다. 경영진은 AI 챗봇 세바스찬을 '두뇌'로 표현하며 인공지능 활용 확대를 강조했다.
주요 내용
어니 가르시아 CEO는 몰입형 고객 경험을 위한 AI 애플리케이션 활용에 대해 언급하며 '매우 방대한 데이터'를 보유하고 있으며 '매우 공격적으로' 추진할 계획이라고 밝혔다.
가르시아 CEO는 카바나의 온라인 챗봇 세바스찬에 대해 '우리가 구축하고 있는 두뇌를 대표하며, 이는 그 두뇌 위에 우리의 피부를 입힌 것'이라며 '전체 고객 경험 전반에 걸쳐 이를 적용할 기회가 있으며, 이 부분에서 매우 공격적으로 나갈 계획'이라고 말했다.
가르시아는 400만대 이상의 차량 매매 경험을 통해 '매우 방대한 데이터'를 보유하고 있다고 강조했다.
또한 그는 카바나가 AI를 활용해 금융 옵션, 배송 시...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................