메타, 왓츠앱 비즈니스용 AI 도구 `비즈니스 AI` 개발 착수

소셜미디어 공룡 메타가 기업들의 고객 소통과 마케팅 관리를 용이하게 하기 위해 왓츠앱 비즈니스용 신규 도구를 다수 선보였다. 마이애미에서 열린 메타 컨버세이션스 컨퍼런스에서 발표된 주요 업데이트 중 하나는 기업들이 이제 광고 매니저를 통해 왓츠앱, 페이스북, 인스타그램의 광고를 한꺼번에 관리할 수 있게 됐다는 점이다. 이를 통해 기업들은 세 플랫폼 모두에서 동일한 설정 프로세스, 크리에이티브 도구, 예산 시스템을 활용할 수 있게 됐다. 메타는 또한 기업들의 고객 메시지 대응을 지원하기 위한 새로운 AI 도구 '비즈니스 AI'를 개발 중이다.

기업 규모가 커질수록 모든 채팅에 신속하게 응답하기가 어려워지는데, AI가 이를 지원할 수 있게 된다. AI는 제품을 추천하고, 기업 웹사이트에서의 구매를 지원하며, 이후 왓츠앱을 통해 대화를 이어갈 수 있다. 이 AI는 현재 멕시코의 더 많은 기업들과 테스트 중이며, 향후 확대될 예정이다. 이는 기업들이 고객 문의와 판매를 더욱 빠르고 개인화된 ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................