아마존, 프라임 구독자 기만 혐의로 민사소송 직면

전자상거래 거대 기업 아마존닷컴 (AMZN)이 고객들을 속여 프라임 구독 서비스에 가입시키고 유지하게 했다는 혐의로 민사 재판에 직면했다. 연방거래위원회(FTC)는 아마존이 약 4천만 명의 구독자를 속이고 소비자 보호법을 위반했다고 주장하고 있다. 이번 소송은 민사 벌금, 고객 환불, 그리고 아마존이 고객을 오도하거나 속일 수 있는 구독 관행을 사용하지 못하도록 하는 법원 명령을 요구하고 있다.

지난주 FTC는 초기 승리를 거두었다. 연방 판사가 아마존이 모든 프라임 약관을 공개하기 전에 신규 구독자들로부터 결제 정보를 수집함으로써 법을 위반했다고 판결했기 때문이다. 아마존은 이러한 혐의를 부인하며, 프라임 약관에 대해 항상 명확히 했고 고객들에게 간단한 멤버십 취소 옵션을 제공해왔다고 주장하고 있다.

구독 취소는 더 간단해져야

FTC는 이전에 프라임 멤버십을 취소하려면 고객들이 4개의 웹페이지를 거쳐야 했고 15가지 다른 옵션 중에서 선택해야 했다고 주장했다. 하지만 아마존은 FTC의 고발이 제기되기 전인 2023년 4월에 이 취소 절차를 간소화했다.

민사 재판이 이번 주 시애틀 법정에서 시작된다. 배심원들은 아마존이 고객 동의를 공정하게 얻었는지, 그리고 고객들을 속여 프라임 서비스에 가입시키고 취소 절차를 복잡하게 만들었는지를 판단하게 된다.

이 구독 서비스는 2005년에 출시되었으며 무료 빠른 배송, 아마존 스트리밍 서비스 이용권, 기타 혜택 등을 제공한다. 미국에서는 현재 연간 139달러 또는 월 14.99달러로 책정되어 있다.

현재 아마존 프라임은 2억 명 이상의 회원을 보유한 세계 최대 구독 프로그램이다. 프라임은 아마존에 상당한 수익을 창출하고 있으며, 회사는 2025 회계연도 2분기에 구독 수익(프라임 포함)으로 122억 달러를 벌어들였다.

컨슈머 인텔리전스 리서치 파트너스의 설문 조사 데이터에 따르면, 아마존 웹사이트에서 이루어지는 구매의 약 4분의 3이 프라임 회원에 의한 것이며, 이들은 비프라임 쇼핑객보다 두 배 많은 돈을 지출한다. 그렇긴 하지만, 이 회사는 현재 프라임 회원의 약 95%가 조만간 구독을 취소할 의사가 없기 때문에 FTC의 소송이 아마존에 미치는 영향은 미미할 것이라고 보고 있다.

AMZN 주식은 매수, 보유, 매도?

팁랭크스에서 아마존 주식은 45개의 매수와 1개의 보유 등급을 바탕으로 강력 매수 합의 등급을 받고 있다. 아마존 평균 목표주가 264.51달러는 현재 수준에서 14.3%의 상승 여력을 시사한다. 연초 대비 AMZN 주식은 5.5% 상승했다.

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