세일즈포스... 오픈ai·앤트로픽과 파트너십으로 ai 사업 확대

소프트웨어 대기업 세일즈포스 (CRM)가 오픈ai와 앤트로픽과의 파트너십을 확대해 이들의 최첨단 모델을 자사의 새로운 에이전트포스 360 플랫폼에 직접 통합한다고 발표했다. 이는 첨단 AI 도구를 일상적인 비즈니스 업무에 도입해 최고경영자(CEO) 마크 베니오프가 말하는 '에이전틱 엔터프라이즈'를 구축하는 것이 목표다.

새로운 변화

이번 파트너십을 통해 오픈ai의 최신 GPT-5 모델이 세일즈포스 생태계에 직접 내장된다.

이는 세일즈포스 고객들이 이제 ChatGPT 내에서 핵심 CRM 데이터에 직접 접근하고 관리할 수 있음을 의미한다. 사용자들은 챗봇 인터페이스에 자연어 질의를 입력하는 것만으로 판매 기록을 가져오고, 고객 대화를 검토하며, 태블로 시각화를 구축할 수 있다.

또한 세일즈포스는 에이전틱 커머스라는 새로운 기능을 도입한다. 이를 통해 미국 판매업체들은 에이전트포스 커머스를 사용해 ChatGPT 사용자들에게 직접 판매할 수 있으며, 주문, 결제, 고객 관계에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있다.

이를 위해 CRM은 스트라이프와 협력해 이 시스템을 지원하며, 판매업체들이 주문과 고객 정보를 계속 관리할 수 있도록 한다.

CRM, 슬랙 플랫폼 강화

주간 52억 개의 메시지가 오가는 슬랙에 대한 통합에는 대화 요약과 검색 결과 향상을 위한 ChatGPT 사용이 포함된다. 또한 오픈ai의 코드 작성 에이전트인 코덱스가 슬랙 채널 내에서 자연어 지시를 통해 프로그래밍과 개발 업무를 처리할 수 있게 된다.

세일즈포스, 앤트로픽의 클로드 활용

세일즈포스와 아마존 (AMZN) 지원을 받는 앤트로픽은 금융, 헬스케어, 사이버보안 등 규제 산업에 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈급 AI를 제공하기 위해 전략적 파트너십을 확대했다.

핵심 초점은 앤트로픽의 클로드 모델로, 이는 세일즈포스의 보안 환경 내에 통합되어 기업들이 민감한 데이터를 보호하면서 AI를 배포할 수 있게 한다.

이번 계약에는 앤트로픽의 AI 코딩 어시스턴트인 클로드 코드 출시도 포함되며, 현재 세일즈포스 엔지니어들이 생산성을 높이고 개발을 간소화하기 위해 사용하고 있다.

CRM 매수, 매도, 보유 중 어느 것인가?

월가를 보면, CRM 주식은 지난 3개월간 29개 매수, 9개 보유, 1개 매도 의견을 바탕으로 보통매수 합의 등급을 받고 있다. 328.06달러인 세일즈포스 평균 목표주가는 33.54%의 상승 여력을 시사한다.

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