새로운 기술 거인 월마트, 계산대에서는 여전히 인간의 손길 선호

나스닥 증권거래소에 새로 입성한 월마트(WMT)에게 조용히 전해야 할 소식이 있다. 기술 기업으로 인식되기를 원하는 이 유통 대기업이 셀프 계산대를 철거하고 있다는 것이다.

기계가 아닌 사람

물론 모든 셀프 계산대를 없애는 것은 아니지만, 월마트가 셀프 계산대 키오스크를 실제 직원이 배치된 전통적인 계산대로 교체하는 매장 수가 증가하고 있는 것으로 보인다.

MSN의 기사에 따르면, 월마트는 미주리주 슈루즈베리와 클리블랜드의 두 매장을 포함한 일부 지점에서 셀프 계산대 키오스크를 제거하고 직원이 운영하는 계산대로 전환하고 있다. 이는 지난해 뉴멕시코주 세 매장에서 이미 셀프 계산대를 철거한 데 이은 조치다.

일부 고객들이 기계보다 사람과의 상호작용을 더 편안하게 느끼고, 실제 대면 대화를 원하기 때문이다. 부모님께 물어보시라.

때로는 셀프 계산대 기술이 '잘못된 포장 구역'에 물건을 놓으면 오작동을 일으키기도 한다. 제품이 제대로 스캔되지 않아 직원이 구조하러 올 때까지 깜박이는 화면을 가리키며 몇 분을 기다려야 할 수도 있다.

하지만 셀프 계산대 구역에서 일어나는 것은 단순한 기술적 오작동만이 아니다. 소비자의 거의 5분의 1이 셀프 계산대를 이용해 물건을 훔친 적이 있다고 인정한다.

실제로 월마트는 셀프 계산대 키오스크를 제거한 후 절도 관련 경찰 신고가 11% 감소한 것으로 알려졌다.

기술의 유연성

이번 달 나스닥에 입성하고, 올해 오픈AI와 파트너십을 맺었으며, 생성형 AI 챗봇 스파키 같은 제품을 개발한 기업으로서는 다소 의외의 행보로 보인다.

하지만 보다 인간적인 방식으로 작은 변화를 시도하는 유통업체는 월마트만이 아니다. 타겟(TGT)도 셀프 계산대를 통과하는 품목 수를 제한했고, 달러 제너럴(DG)도 셀프 계산대 수를 줄이는 방안을 검토하고 있다.

증권가는 이들 기업이 매장별로 셀프 계산대의 효과를 판단하고 있다고 본다. 예를 들어 도심 지역의 일부 매장은 농촌 지역보다 좀도둑에 더 취약할 수 있다. 핵심은 유연성이다.

그러니 나스닥은 걱정하지 않아도 된다. 월마트의 기술은 죽지 않았다. 실제로 댈러스 지역의 한 샘스 클럽은 곧 계산대가 전혀 없는 매장을 운영할 예정이다. 대신 소비자들은 스마트폰 앱 '스캔 앤 고'를 사용해 휴대폰으로 바코드를 스캔하고, 앱을 통해 결제한 후 배송을 받거나 매장 앞 픽업을 이용할 수 있다.

WMT는 지금 매수하기 좋은 주식인가

팁랭크스에서 WMT는 26개의 매수 의견을 바탕으로 강력 매수 컨센서스를 받고 있다. 최고 목표주가는 136달러다. WMT 주식의 컨센서스 목표주가는 122.32달러로, 5.36%의 상승 여력을 시사한다.

WMT 애널리스트 의견 더 보기