세일즈포스, 슬랙봇을 강력한 AI 어시스턴트로 전환...주요 플랫폼 업그레이드 단행

세일즈포스 (CRM)가 재설계된 슬랙봇을 출시하며, 채팅 도우미를 슬랙 내부에 직접 구축된 본격적인 AI 업무 비서로 전환했다. 이번 출시는 슬랙을 기업용 AI 도구의 주요 허브로 만들려는 소프트웨어 대기업의 계획에서 중요한 단계이며, 더 광범위한 에이전트포스 360 전략의 지원을 받는다.

회사는 슬랙봇이 이미 내부적으로 배포되었으며 회사 역사상 가장 빠르게 채택된 제품이라고 밝혔으며, 일부 팀은 주당 최대 20시간의 시간 절약을 보고했다.

IBM (IBM), 제너럴모터스 (GM), 아마존 (AMZN), 오픈AI, 앤트로픽 같은 기업들이 프리뷰 단계에서 초기 테스터로 참여했다.

세일즈포스, 슬랙봇을 AI 업무 비서로 전환

세일즈포스는 슬랙에 대대적인 업그레이드를 진행하며, 리마인더 이상의 기능을 수행하는 새롭고 더 스마트한 슬랙봇을 선보인다. 새 버전은 개인 AI 에이전트로 작동하며, 업무 맥락을 이해하고 채팅과 파일에서 정보를 찾으며, 슬랙을 떠나지 않고도 회의 일정 잡기나 문서 작성 같은 작업을 처리할 수 있다.

주요 기능 중에는 스레드 요약, 문서 검색, 회의 노트 생성 등이 있다. 또한 세일즈포스 시스템에서 고객 데이터를 가져와 통화나 계정 검토를 위해 사용자를 준비시킬 수 있다.

더욱이 슬랙 경영진은 봇이 고객 데이터를 학습하는 대신 실시간 검색을 수행한다고 밝혀, 개인정보 보호 및 데이터 처리에 대한 우려를 해소했다.

이번 업데이트는 현재 비즈니스+ 및 엔터프라이즈+ 고객에게 일반 제공되며, 1월과 2월까지 단계적 출시가 계속된다.

전반적으로 재설계된 슬랙봇은 슬랙을 사람과 AI가 원활하게 협업하는 AI 기반 업무 공간의 주요 진입점으로 만들려는 세일즈포스의 목표를 반영한다.

CRM은 매수, 매도, 보유인가?

월가에서 CRM 주식은 지난 3개월간 매수 31건, 보유 10건, 매도 1건을 기록하며 보통 매수 컨센서스 등급을 받았다. 326.95달러인 평균 세일즈포스 주가 목표가는 35.63%의 상승 여력을 시사한다.

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