한국에서 `탱크데이` 논란 지속... 스타벅스 주가 타격

지난주 커피 대기업 스타벅스(SBUX)가 "탱크 데이"라는 프로모션으로 문제에 직면했다는 사실을 기억하는가? 탱크 데이는 새로운 텀블러 라인을 지칭했다. 표면적으로는 다소 이상해 보일 수 있었다. 주유소에서 기름을 채우듯 커피를 채운다는 의미로 탱크라고 부를 수도 있겠지만, 이 프로모션이 시작된 한국에서는 매우 부정적으로 받아들여졌다. 심지어 CEO의 자리를 잃을 정도로 심각했다. 분노는 오늘날까지 계속되고 있으며, 스타벅스 주가는 화요일 오후 거래에서 거의 1.5% 하락했다.

"탱크 데이" 논란은 5월 18일 탱크라고 불리는 대형 텀블러를 판매하면서 시작되었다. 이 날을 "탱크 데이"라고 명명했다. 다소 이상하긴 해도 괜찮을 수 있었지만, 모두를 분노하게 만든 부분은 역사를 되돌아보면서 시작되었다. 5월 18일은 1980년 민주화 세력을 겨냥한 대규모 군사 진압이 발생한 날이기도 했다. 상황은 더 악화되었는데, 스타벅스가 "탁 치고 가세요"라는 슬로건을 사용했다고 전해지면서 수사관들이 "탁 하고 책상을 쳤다"는 표현과 함께 사망한 학생 운동가 박종철을 떠올리게 했다.

이로 인해 분노한 한국인들이 스타벅스 매장 앞에서 탱크를 망치로 부수면서 대량의 제품이 파괴되었다. 스타벅스 코리아 손정현 대표는 이 사건으로 자리에서 물러났다. 한편 스타벅스 코리아의 대주주인 신세계그룹 정용진 회장은 유감을 표명하고 조사를 약속했다. 정 회장은 또한 국민들이 이 문제로 스타벅스 직원들을 공격하는 것을 자제해 달라고 당부했다.

"당신은 멋져요." "지옥에나 가라."

한편 스타벅스의 컵 메시지 작성은 칼럼니스트 데이비드 세다리스가 보스턴 글로브에 기고한 글에서 스타벅스가 매장을 더 환영받는 공간으로 만들려는 시도가 그다지 잘 작동하지 않는다고 지적하면서 또 다른 타격을 입었다. "의무적으로 하는 것이기 때문에 아무 의미가 없다. 그저 소음일 뿐이다"라고 세다리스는 언급했다. 세다리스는 또한 컵 메시지 작성에 대해서도 다뤘다.

세다리스는 카운터 뒤의 여성 직원이 자신의 컵에 아무것도 쓸 필요가 없다고 말했다. 여성 직원은 반드시 써야 한다고 주장했다. 세다리스는 "이미 죽어라"라고 쓰라고 제안했다. 놀란 여성 직원은 거부했다. 아마도 지난번 누군가가 컵에 부적절한 내용을 썼던 일을 기억했을 것이다. 세다리스는 자신이 암에 걸렸다는 정교한 이야기로 대응했고, 이야기를 더 설득력 있게 만들기 위해 약간 기침까지 했다. 그러자 여성 직원은 컵에 "당신은 멋져요"라고 썼고, 세다리스는 속으로 "지옥에나 가라"고 생각했다. 세다리스는 다른 사람들이 이전에 표현했던 감정을 포착한 것으로 보인다. 의무적인 명랑함은 일반적으로 고객에게 전달되지 않으며, 진정한 명랑함을 강제하려는 시도는 효과가 없다는 것이다.

스타벅스 주식은 매수하기 좋은가?

월가를 살펴보면, 애널리스트들은 지난 3개월간 매수 17건, 보유 11건, 매도 1건을 기록하며 SBUX 주식에 대해 보통 매수 컨센서스 등급을 부여했다. 지난 1년간 주가가 18.5% 상승한 후, 주당 평균 SBUX 목표주가 110.88달러는 9.31%의 상승 여력을 시사한다.

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