우버, AI 역할 확대로 고객 서비스 인력 10% 감축

우버 테크놀로지스(UBER)가 AI 활용을 확대하면서 고객 서비스 인력의 10%를 감축하는 것으로 알려졌다. 블룸버그에 따르면 우버는 수요일 커뮤니티 운영팀의 일자리를 줄일 것이라고 밝혔다. 회사는 또한 사무실 복귀 정책의 일환으로 해당 부서의 원격 근무 직원들에게 허브 오피스로 이전할 것을 요청했다.

참고로 우버는 디지털 플랫폼을 통해 화물 및 물류 서비스도 운영하는 글로벌 차량 호출 및 음식 배달 회사다.

AI '수용'

우버는 이번 인력 감축이 운영을 단순화하고 지원 운영 전반에 걸쳐 AI를 "수용"하기 위한 것이라고 밝혔다. 회사는 더 단순한 조직 구조가 AI를 더 효과적으로 도입하고 고객 지원 운영 방식을 개선하는 데 도움이 될 것이라고 말했다.

우버의 글로벌 커뮤니티 운영 부사장인 메가 예타티카는 직원들에게 보낸 메모에서 팀 구조가 너무 복잡해졌다고 전한 것으로 알려졌다. 그녀는 회사가 AI 활용에서 진전을 이루었지만, 새로운 기술을 더 효과적으로 도입하기 위해서는 먼저 운영을 단순화해야 한다고 덧붙였다.

우버의 첫 사례

우버가 인력 감축을 AI 전략과 직접 연결한 것은 이번이 처음이다. 그러나 이는 구조 단순화 작업의 일환으로 두 달도 안 되는 기간 동안 진행된 회사의 두 번째 정리해고다.

지난 6월 초 우버는 인사 부서 인력의 23%를 감축했다. 회사는 내부적으로 AI 활용이 늘어나면서 채용 속도를 늦췄지만, 로보택시 사업을 위한 엔지니어를 포함해 수백 개의 직책을 여전히 채용하고 있다.

UBER 주가 동향

연초 이후 UBER 주식은 약 14% 하락했으며 52주 최고가인 101.99달러를 크게 밑도는 70달러 부근에서 거래되고 있다.

우버에 대한 투자 심리는 여전히 엇갈리고 있다. 회사는 수익성을 유지하고 있으며, 강력한 현금 흐름을 창출하고, AI 및 로보택시와 같은 새로운 성장 분야에 계속 투자하고 있다. 투자자들은 이제 이러한 투자의 속도와 향후 실적에 미치는 영향에 대한 더 명확한 설명을 기다리고 있다.

UBER는 매수하기 좋은 주식인가

전반적으로 월가는 지난 3개월간 매수 29건과 보유 2건을 기록하며 UBER 주식에 대해 강력 매수 컨센서스 등급을 부여했다. 평균 우버 목표주가는 107.61달러로 현재 수준에서 53.0%의 상승 여력을 시사한다.