뱅크오브아메리카, 디지털 전환으로 비용 억제... 이제 AI로 `한 단계 도약`

뱅크오브아메리카(Bank of America Corp, NYSE:BAC) 주가가 화요일 실적 발표 후 상승했다. 예상을 뛰어넘는 분기 실적을 발표한 가운데 브라이언 모이니핸 CEO는 비용 관리가 은행의 성공 비결의 큰 부분이라고 지적하며, AI의 도움으로 이는 더욱 개선될 것이라고 전망했다.

CNBC '스쿼크 온 더 스트리트' 화요일 방송에서 모이니핸 CEO는 AI 도입이 회사 실적에 나타나기 시작했다고 밝혔다.

모이니핸은 "이는 하룻밤 사이에 할 수 있는 일이 아니다"라고 말했다.

뱅크오브아메리카는 20년 전 온라인 및 모바일 뱅킹 기능을 배포하기 시작하면서 금융 서비스를 디지털화했다. 오늘날 대다수의 업무가 디지털로 이루어지고 있으며, 회사는 최신 AI 기술로 디지털 전환을 계속 추진하고 있다고 모이니핸은 설명했다.

뱅크오브아메리카의 성장과 최근 몇 년간의 인플레이션에도 불구하고, 분기 영업비용은 여전히 약 10년 전 수준에 머물러 있다고 모이니핸은 말했다.

그는 "이는 모두 디지털 역량 구현을 통한 것"이라며 "인공지능은 이를 한 단계 더 끌어올린다"고 덧붙였다.

모이니핸 CEO는 회사의 AI 기반 금융 어시스턴트 '에리카(Erica)'를 강조했다. 에리카는 현재 1,900만 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며 분기당 약 1억 7,500만 건의 상호작용을 처리하고 있다.

그는 "이 각각의 상호작용은 문자나 전화, 이메일과 직접 응답이었을 것"이라며 "이제는 간단한 질문에 답변할 수 있게 됐다"고 설명했다.

모이니핸은 CNBC와의 인터뷰에서 자연어 처리 엔진인 '에리카'에 사용되는 기술이 비즈니스의 다른 영역에도 적용될 수 있다고 말했다.

그는 "AI가 특정 목적으로 구축된 모델을 우리 데이터에 적용하고, 올바르게 입력되도록 하며, 고객 보안을 위해 우리 사내에서 적용할 수 있다고 생각한다"고 말했다.

이어 "그런 다음 우리는 이를 활용해 업무를 수행하고 직원들이 하고 싶어 하지 않는 일을 줄이고 그들이 더 하고 싶어 하는 일로 대체할 수 있다. 이것이 우리가 하고자 하는 바"라고 덧붙였다.

뱅크오브아메리카는 매출과 주당순이익(EPS) 모두 애널리스트 예상치를 상회했으며, 4분기 순이자 수익 성장을 전망해 화요일 주가가 52주 최고치로 상승했다.

BAC 주가 동향: 뱅크오브아메리카 주식은 화요일 발표 당시 벤징가 프로에 따르면 5.65% 상승한 44.28달러를 기록했다.