달러스토어, 도난 방지 전략에서 베스트바이 사례 참고해야

재고 손실은 소매업체들의 주요 재정난 원인으로, 일부 업체들은 '손실'(shrink) 수준이 높아지고 있다고 보고했다.

켈리 딜츠(Kelly Dilts) 달러제너럴(Dollar General Corp, NYSE:DG) 최고재무책임자(CFO)는 목요일 "손실이 계속해서 큰 역풍으로 작용하고 있다"고 말했다.

달러제너럴 주가는 2분기 부진한 실적 발표 이후 30% 이상 급락했다.

달러제너럴은 애널리스트 예상을 밑도는 실적으로 투자자들을 실망시켰다. 같은 매장 매출과 고객 트래픽이 증가했음에도 영업이익은 20.6% 감소했다.

이 결과는 달러트리(Dollar Tree Inc, NASDAQ:DLTR) 주가에도 영향을 미쳤다. 달러트리 주가는 최근 5거래일 동안 14% 하락했으며, 특히 수요일 저녁부터 목요일 아침 사이에 10%나 급락했다.

'손실'이란 무엇인가? '손실'(shrinkage 또는 shrink)은 회계사들이 실제 제품 재고와 재고 장부상 있어야 할 수량 간의 차이를 설명하는 데 사용하는 용어다.

일반적으로 '손실'은 절도를 의미하지만, 다른 요인들도 있다. 직원 절도, 관리상 오류, 공급업체 사기, 제품 손상 등이 포함된다. 이는 운송 과정에서도 발생할 수 있고 제품 유통기한 경과로 인해 발생할 수도 있다.

미국소매협회(National Retail Federation)에 따르면 2022년 미국 기업들의 손실액은 1,121억 달러로, 전체 매출의 1.6%를 차지했다.

이 수치는 2021년 대비 20베이시스포인트 상승했으며, 올해 기업들의 예비 데이터는 일부 소매 카테고리에서 더욱 증가할 수 있음을 시사하고 있다.

포춘지 보도에 따르면 미국 매장의 손실은 지난 5년간 두 배로 증가했다.

토드 J. 바소스(Todd J. Vasos) 달러제너럴 CEO는 목요일 예상보다 낮은 매출 실적에 대해 "핵심 고객들이 자신의 재정 상태에 대해 덜 자신감을 갖고 있다"고 설명했다.

한 트루이스트증권(Truist Securities) 애널리스트는 월마트(Walmart Inc, NYSE:WMT)에 시장점유율을 빼앗기고 있을 수 있다고 제안했다.

달러제너럴의 핵심 소비자는 주로 연간 소득 3만5000달러 미만 가구에서 나온다.

전국적으로 소비지출이 계속 예상을 뛰어넘고 있지만, 달러제너럴이 묘사한 저소득층 소비자 행태는 높은 인플레이션이 최저 경제 계층에 미치는 부정적 영향을 보여준다.

7월 연방준비제도(Fed)의 선호 인플레이션 지표인 개인소비지출(PCE) 지수는 전년 동기 대비 2.5% 상승했다.

한 전문가는 금요일 "인플레이션 지표가 서서히 하지만 확실히 다시 지루해지고 있다"고 말했다.

인플레이션 데이터는 Fed가 9월 회의에서 금리를 인하할 것이라는 가정을 강화하고 있다.

경영진은 실적발표 컨퍼런스콜에서 연말까지 손실이 순풍으로 바뀔 것이라고 "조심스럽게 낙관하고 있다"고 말했다.

경쟁사인 달러트리도 최근 실적발표 컨퍼런스콜에서 매장 내 손실이 증가하고 있다고 밝혔다.

릭 드레일링(Rick Dreiling) CEO 겸 회장은 6월 "손실은 여전히 문제지만, 작년처럼 악화되고 있지는 않다"고 말했다.

드레일링은 회사가 찾은 한 가지 해결책으로 손실이 많은 제품을 매장에서 직접 제거하는 것이라고 말했다.

그는 "약 1년 전부터 시작했다. 또한 통제할 수 있는 계산대 뒤에 물건을 놓았다"고 말했다.

9월 4일로 예정된 달러트리의 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 이러한 조치들의 결과가 달러트리 재고에 어떤 영향을 미쳤는지 밝혀질 수 있을 것으로 보인다.

베스트바이가 잘하고 있나? 달러스토어 기업들은 적어도 매장 절도와 관련해 손실을 통제하고 있는 베스트바이(Best Buy Co Inc, NYSE:BBY)의 사례를 참고할 수 있을 것이다.

베스트바이 주가는 예상을 뛰어넘는 분기 실적을 발표한 후 목요일 이후 12% 이상 상승했다.

몇 달 전 CNN은 베스트바이가 매장 내 직원 수를 늘려 절도범들에 대응하고 있다고 보도했다.

미국소매협회에 따르면 베스트바이 매장에서 판매되는 전자제품과 가전제품이 가장 많이 도난당하는 것으로 나타났다. 다른 카테고리로는 의류, 건강 및 미용 제품, 식음료, 신발, 가정용품, 주방용품, 주택 개선 용품, 안경, 사무용품, 유아용품, 장난감 등이 있다.

'손실'이라는 용어는 최근 4분기 연속 베스트바이 실적발표 컨퍼런스콜에서 언급되지 않았다.

2023년 8월 코리 수 배리(Corie Sue Barry) 베스트바이 CEO는 2023년 2분기 매출 대비 손실 비율이 "팬데믹 이전 수준의 10베이시스포인트 이내"라고 말했다.

베스트바이가 판매하는 제품의 "높은 가격대"로 인해 회사는 역사적으로 손실을 표준 관행으로 다뤄왔다.

배리는 "이는 정말 문화에 깊이 뿌리박혀 있다"며 "우리 매장에는 보통 입구가 하나뿐이다. 셀프 계산대도 적은 편"이라고 말했다.