베이조스의 파격적 실험…아마존 주문취소 고객 자율권 부여로 매출 급증

아마존닷컴(NASDAQ:AMZN)의 창업자 제프 베이조스는 2002년 MIT 강연에서 고객들에게 주문취소 권한을 부여한 결정이 놀라운 성공을 거뒀다고 밝혔다.

주요 내용

베이조스는 기업 혁신을 위해서는 실험 비용을 낮춰야 한다고 강조했다. 실험 비용이 높으면 소수의 실험만 가능해 혁신 가능성이 제한된다는 것이다.

그는 아마존이 개인화 알고리즘과 같은 새로운 아이디어를 시험하기 위해 A/B 테스트(두 가지 버전을 비교하여 성과를 측정하는 방식)를 저비용 실험 도구로 활용한다고 설명했다.

아마존 창업자는 소비자 행동을 예측하기는 어렵고 종종 불필요한 노력이 될 수 있다고 지적했다. 추측과 논쟁보다는 실제로 시도해보고 결과를 관찰하는 것이 더 효과적이라는 것이다.

아마존은 이러한 접근법을 고객 주문취소 셀프서비스 도구에도 적용했다.

내부 우려에도 불구하고 베이조스는 "고객에게 더 많은 통제권을 주면 오히려 주문이 늘어날 수 있다"며 이 결정을 옹호했다.

이 과감한 결정은 고객 권한 강화가 신뢰를 구축하고 매출 증가로 이어질 것이라는 이론에 기반했다. 베이조스는 "저비용 실험은 할 수 없었지만, 그냥 진행하기로 했다"고 설명했다.

시장 영향

현재 아마존의 시가총액은 2.2조 달러로 세계 4위 기업이다.

지난달 아마존은 1분기 매출이 1,557억 달러를 기록해 전년 대비 9% 증가했으며, 시장 예상치인 1,550.4억 달러를 상회했다.

아마존 주식은 지난 5년간 66.92% 상승했으나, 연초 이후로는 5.90% 하락했다고 벤징가 프로는 전했다.

현재 41명의 애널리스트 평가 기준 아마존의 목표주가 컨센서스는 248.80달러다. 최고 목표가는 2025년 5월 6일 타이거스 파이낸셜이 제시한 305달러이며, 최저 목표가는 2025년 4월 21일 레이몬드 제임스가 제시한 195달러다.

JP모건, BofA 증권, 타이거스 파이낸셜의 최근 3개 애널리스트 평가 기준 평균 목표가는 264.33달러로, 27.64%의 상승 여력을 시사한다.

벤징가 엣지 주식 순위에 따르면 아마존은 단기, 중기, 장기 모든 기간에서 강력한 가격 모멘텀을 보이고 있다.