메타, 왓츠앱 비즈니스용 AI 도구 `비즈니스 AI` 개발 착수

소셜미디어 공룡 메타가 기업들의 고객 소통과 마케팅 관리를 용이하게 하기 위해 왓츠앱 비즈니스용 신규 도구를 다수 선보였다. 마이애미에서 열린 메타 컨버세이션스 컨퍼런스에서 발표된 주요 업데이트 중 하나는 기업들이 이제 광고 매니저를 통해 왓츠앱, 페이스북, 인스타그램의 광고를 한꺼번에 관리할 수 있게 됐다는 점이다. 이를 통해 기업들은 세 플랫폼 모두에서 동일한 설정 프로세스, 크리에이티브 도구, 예산 시스템을 활용할 수 있게 됐다. 메타는 또한 기업들의 고객 메시지 대응을 지원하기 위한 새로운 AI 도구 '비즈니스 AI'를 개발 중이다.

기업 규모가 커질수록 모든 채팅에 신속하게 응답하기가 어려워지는데, AI가 이를 지원할 수 있게 된다. AI는 제품을 추천하고, 기업 웹사이트에서의 구매를 지원하며, 이후 왓츠앱을 통해 대화를 이어갈 수 있다. 이 AI는 현재 멕시코의 더 많은 기업들과 테스트 중이며, 향후 확대될 예정이다. 이는 기업들이 고객 문의와 판매를 더욱 빠르고 개인화된 방식으로 처리할 수 있도록 하는 것이 목표다.

메타는 소통을 더욱 원활하게 하기 위해 왓츠앱 비즈니스에 통화 및 음성 기능도 추가한다. 향후 몇 주 내에 대형 기업들은 앱을 통해 음성 또는 영상 통화를 주고받을 수 있게 된다. 이를 통해 고객들은 필요할 때 실제 상담원과 직접 대화할 수 있는 더욱 직접적인 방법을 갖게 된다. 기업들은 또한 음성 메시지를 주고받을 수 있게 되는데, 이는 의료 예약이나 고객 지원과 같은 상황에서 유용할 것으로 보인다. 이러한 업그레이드는 사람들이 연결될 수 있는 유연한 방법을 제공하기 위해 설계됐다.

투자의견

월가는 메타 주식에 대해 강력 매수 의견을 제시했다. 최근 3개월간 42명의 애널리스트가 매수, 3명이 보유, 1명이 매도 의견을 제시했다. 메타의 주당 목표주가는 721.28달러로, 현재 주가가 적정 가치에 근접한 것으로 평가된다.