AI가 혁신한 블랙프라이데이... 온라인 매출 사상 최고치 경신

미국 블랙프라이데이 온라인 매출이 올해 사상 최고치를 기록했다. 생성형 AI 챗봇이 소매 웹사이트 트래픽 증가의 핵심 동력으로 작용했다.

주요 내용
이번 쇼핑 축제 기간 동안 온라인 지출액은 108억 달러를 기록해 전년 대비 10.2% 증가했다.
배런스 보도에 따르면, 쇼핑객을 지원하기 위해 인간과의 상호작용을 모방하도록 설계된 AI 챗봇이 올해 온라인 쇼핑 급증에 중요한 역할을 했다. 이로 인해 소매 웹사이트 트래픽이 전년 대비 1,800% 폭증했다.
세일즈포스의 소비자 인사이트 담당 이사인 카일라 슈워츠는 "생성형 AI와 에이전트를 고객 서비스 경험에 활용하는 디지털 소매업체들은 그렇지 않은 업체들에 비해 9% 더 높은 전환율을 보였다"고 언급했다.
또한 세일즈포스 데이터에 따르면 블랙프라이데이 당일 AI 기반 온라인 채팅 서비스 이용률이 전년 대비 31% 증가했다. 세일즈포스는 미국 블랙프라이데이 온라인 매출이 175억 달러로 전년 대비 7% 증가했다고 밝혔다.
반면 전통적인 블랙프라이데.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................