IBM "AI 성공 위해선 기업 내부 시스템 정비가 핵심"

기업들이 인공지능(AI)에 큰 관심을 보이고 있지만, 실제 활용은 예상보다 어려운 것으로 나타났다. IBM 기업가치연구소가 1,800명의 마케팅·영업 임원을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 최고마케팅책임자(CMO)의 81%가 AI를 게임체인저로 인식하고 있으나, 84%는 경직되고 분절된 업무 구조로 인해 AI의 잠재력을 완전히 활용하지 못하고 있다고 답했다. IBM의 조나단 아다섹 마케팅·커뮤니케이션 수석부사장은 많은 기업들이 AI를 혁신적으로 활용하기 위한 기본 구조를 갖추지 못했다고 설명했다. 더욱이 CMO 중 21%만이 향후 몇 년간의 목표 달성을 위한 적절한 인재를 보유하고 있다고 응답했다.

이에 IBM은 'client zero' 접근법을 통해 이러한 과제들을 해결하고 있다. 이는 고객사에 AI 도구를 제공하기 전에 자사 운영에 먼저 테스트하는 방식이다. 인사 부문에서는 이 접근법을 통해 100만 건의 업무를 자동화했으며, 직원 요청의 95%를 상부 보고 없이 해결했다. 이를 통해 인사팀은 코칭, 인력 계획, 인재 개발과 같은 더 복잡한 업무에 집중할 수 있게 됐다. 마케팅 부문에서는 AI가 반복적인 업무에 소요되는 시간을 줄여 직원들이 새로운 아이디어와 독창적인 프로젝트에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 했다.

아다섹 부사장은 AI의 잠재력을 완전히 실현하기 위해서는 먼저 기업의 데이터 체계를 정비해야 한다고 강조했다. 강력하고 통합된 유연한 데이터 시스템과 개인정보 보호 장치가 있어야 패턴을 감지하고 더 나은 전략적 결정을 내릴 수 있다는 것이다. 그는 AI를 빙산에 비유했다. 수면 위로 보이는 20%는 화려한 기술이지만, 수면 아래 80%는 실제 혁신을 이끄는 더 깊은 시스템, 프로세스, 데이터를 의미한다. 최신 기술을 쫓기보다 이 숨겨진 80%에 집중하는 것이 생산성을 높이고 비즈니스 확장에 도움이 된다고 설명했다.

투자의견

월가는 IBM 주식에 대해 '매수' 의견을 제시했다. 지난 3개월간 제시된 13개의 투자의견 중 매수 7건, 보유 5건, 매도 1건으로 집계됐다. IBM의 주당 목표주가는 296.15달러로, 현재 주가 대비 24.3%의 상승여력이 있는 것으로 분석됐다.