스타벅스, 바리스타 불만 폭주에 주가 2% 급락

소매업이 결코 좋은 일자리는 아니었지만, 커피 체인 거대기업 스타벅스(SBUX)에서 나오는 최근 보고는 더욱 충격적인 수준이다. 브라이언 니콜 CEO 체제에서 도입된 새로운 규정으로 직원들이 '언어폭력'에 시달리고 있다는 보고가 나왔다. 이는 스타벅스 실적에도 악영향을 미쳤다. 주주들의 불만이 커지면서 월요일 오후 거래에서 주가는 2% 가까이 하락했다.

스타벅스 노조(Starbucks Workers United) 교섭 대표이자 5년차 바리스타인 디에고 프랑코는 니콜 체제 하의 새로운 규정이 직원들에게 큰 좌절감을 안겨주고 있다고 밝혔다. 프랑코는 컵에 이름을 적어야 하는 규정이 핵심 문제라고 설명했다. 이 과정이 음료 제공 속도를 늦추면서 고객들의 불만이 직접적으로 바리스타들에게 표출되고 있다는 것이다.

프랑코는 또한 경영진이 바리스타들의 잘못된 점을 즉각적으로 지적하고 있어 바리스타들이 좌절감을 느끼고 있다고 덧붙였다. 고객들의 학대와 경영진의 지속적인 비판 속에서 바리스타들은 직무 ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................