세일즈포스, 지멘스와 영업 및 산업 서비스 전반에 걸쳐 AI 확대 추진

세일즈포스 (CRM)와 지멘스 (SIEGY)가 AI 파트너십을 확대하며 세일즈포스의 에이전트포스를 지멘스의 팀센터 서비스 라이프사이클 관리 플랫폼과 연결해 엔지니어링 데이터를 영업 및 서비스 업무 흐름에 직접 통합했다. 양사는 이 시스템이 제조업체들의 기술 질문 응답 속도를 높이고 견적 작성을 개선하며 고객 서비스 업무를 더 많이 자동화할 수 있다고 밝혔다.

세일즈포스에게 이번 발표는 에이전트포스가 비즈니스 업무 흐름에 더 깊이 침투하는 과정에서 또 하나의 대형 산업 활용 사례를 확보한 것이다. 지멘스는 또한 에이전트포스를 내부적으로 활용해 1만8000명의 영업 인력을 위한 리드 검증 작업을 자동화하고 있다.

지멘스는 이전에 매달 2500건 이상의 검증되지 않은 인바운드 리드를 받았다고 밝혔다. 현재는 두 개의 AI 에이전트를 활용해 이러한 리드와 소통하고 예산 및 시기 등의 정보를 수집한 뒤 유망한 기회를 적절한 영업 담당자에게 배정하고 있다. 이 시스템은 현재 132개국에 걸쳐 지멘스의 인바운드 리드 100%를 처리하고 있다.

월요일 CRM 주가는 4.73% 상승해 259.43달러에 마감했다.

세일즈포스, 에이전트포스를 산업 업무 흐름에 확대

이번 파트너십 확대는 세일즈포스의 고객 데이터 및 AI 도구를 지멘스의 엔지니어링 데이터와 연결한다. 예를 들어 서비스 기술자는 통합 시스템을 활용해 고객 현장에 도착하기 전에 특정 기계에 필요한 정확한 부품을 식별할 수 있다. 영업팀은 또한 고객에게 견적을 제시하기 전에 장비 업그레이드가 기술적으로 타당한지 확인할 수 있다.

지멘스 CEO 롤란트 부시는 이 접근 방식을 영업 및 서비스 직원들의 손에 "가상 엔지니어"를 제공하는 것이라고 설명했다.

양사는 또한 세일즈포스 도구를 활용해 지멘스의 파트너 및 공급업체 온보딩 프로세스 일부를 자동화할 계획이다. 향후 업무 흐름에는 잠재 유통업체를 검증하고 회의를 예약하며 검사를 실행하고 SAP에서 온보딩 단계를 완료하는 데 도움을 주는 AI 에이전트가 포함될 것으로 예상된다.

다음 핵심 질문은 지멘스와 같은 배치가 측정 가능한 에이전트포스 매출 성장을 창출하기 시작할지 여부다. 세일즈포스는 대기업들이 중요한 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 AI 에이전트를 기꺼이 사용한다는 것을 보여줬지만, 투자자들은 이러한 도입이 얼마나 빠르게 매출 증가와 더 광범위한 고객 지출로 전환되는지 판단하기 위해 향후 실적 보고서를 확인해야 할 것이다.

팁랭크스 비교 도구를 활용해 두 종목의 운영, 재무, 월가 전망을 비교 분석했다.