아마존의 퍼플렉시티와의 충돌... AI 에이전트가 전자상거래에 미치는 위험 부각

아마존(AMZN)이 AI 스타트업 퍼플렉시티에 자사 쇼핑 봇이 마켓플레이스에서 환영받지 못한다고 통보했다. 퍼플렉시티는 아마존이 사용자들이 AI 에이전트를 통해 플랫폼에서 제품을 검색하고 구매하는 것을 중단하라고 요청했다고 밝혔다. 이 스타트업은 이러한 조치를 "괴롭힘"이라고 부르며 사용자 선택권을 옹호한다고 주장했다.

아마존은 외부 AI 에이전트가 쇼핑 경험을 해칠 수 있다고 대응했다. 이들은 종종 잘못된 가격, 배송 시간 또는 제품 세부 정보를 제공한다고 밝혔다. 최고경영자 앤디 재시는 최근 실적 발표에서 이러한 에이전트들이 개인화 기능과 사용자 이력 데이터가 부족해 결과가 신뢰할 수 없게 만들 수 있다고 덧붙였다.

아마존의 답변은 신중했지만, 이 갈등은 더 깊은 문제를 부각시킨다. 퍼플렉시티의 에이전트와 같은 AI 도구는 매년 수백억 달러를 창출하는 아마존의 광고 사업을 잠식할 수 있다. 쇼핑객들이 AI에 구매를 맡기면 아마존 수익의 주요 부분을 차지하는 광고와 스폰서 리스팅을 건너뛰게 된다.

전자상거래에 미치는 영향

AI 에이전트는 사용자를 대신해 쇼핑하고 가격을 비교하며 자동으로 주문하도록 설계됐다. 이는 온라인 구매를 더 빠르고 쉽게 만들 수 있지만, 마켓플레이스가 수익을 창출하는 방식을 위협하기도 한다. AI 에이전트가 가격과 리뷰만을 기준으로 구매할 제품을 선택하면 유료 리스팅의 가치가 떨어진다.

이에 따라 아마존은 AI가 자사 사이트와 상호작용하는 방식을 통제하려 한다. 외부 에이전트가 자유롭게 탐색하도록 허용하는 대신, 공식 도구나 파트너십을 통해 승인된 접근을 제공할 수 있다. 이러한 접근 방식은 사용자 데이터와 구매 프로세스를 아마존 생태계 내에 유지하면서 자체 에이전트인 루퍼스를 구축할 수 있게 한다.

알파벳(GOOGL)과 알리바바 그룹 홀딩(BABA)과 같은 다른 대형 기술 기업들도 유사한 조치를 취하고 있다. 각 기업은 광고 수익이나 고객 충성도 손실을 피하기 위해 AI 어시스턴트가 상거래를 처리하는 방식을 관리하려 한다.

잠재적 승자와 패자

AI 에이전트가 보편화되면 이들과 협력할 준비가 된 기업들이 이익을 얻을 수 있다. 쇼피파이(SHOP)와 세일즈포스(CRM)는 가격 책정과 제품 리스팅을 돕는 판매자용 AI 도구를 구축하고 있다. 이들은 에이전트 중심 시장에서 핵심 플레이어가 될 수 있다.

한편 광고 클릭이나 발견 트래픽에 의존하는 소규모 소매업체들은 손실을 볼 수 있다. 사용자들이 광고를 건너뛰는 에이전트에 의존하면 매출이 감소할 수 있다. 안전하고 명확한 AI 연결을 허용하지 않는 플랫폼도 시간이 지나면서 참여도가 낮아질 수 있다.

금융 부문에서는 결제와 송금을 위한 안전한 AI 접근을 허용하는 핀테크 기업과 오픈 API 은행이 유리할 수 있다. 자동화에 폐쇄적인 전통 은행들은 젊고 디지털 우선 사용자를 유치하기 어려울 수 있다.

결론

아마존과 퍼플렉시티의 분쟁은 단순히 하나의 쇼핑 봇에 관한 것이 아니다. 이는 AI가 사람들이 온라인에서 구매하고 결제하는 방식을 어떻게 변화시키기 시작하는지를 보여준다. 현재로서는 아마존이 자사 플랫폼과 광고 수익을 보호하고 있다. 그러나 시간이 지나면서 기술 및 금융 기업들은 AI 에이전트를 차단할지 아니면 이들과 협력하는 방법을 배울지 결정해야 할 것이다.

아마존 주식은 매수, 매도, 보유인가

증권가에서 아마존은 42개의 평가를 기반으로 강력 매수 의견을 받고 있다. 아마존 주식의 평균 목표가는 295.35달러로 현재 가격 대비 18.05% 상승 여력을 시사한다.

아마존 애널리스트 평가 더 보기