지저분한 매장과 긴 줄이 타겟의 온라인 전략 재고를 촉발하다

수년간 타겟(TGT)은 깨끗하고 잘 정돈된 매장으로 호평을 받았다. 그러나 최근 소비자들은 어질러진 통로, 긴 대기 줄, 잠긴 상품, 빈번한 품절 등에 대해 불만을 제기하고 있다고 CNBC가 보도했다. 당연히 이러한 문제들은 매출에 타격을 주었다. 이를 해결하기 위해 타겟은 온라인 주문 처리 방식을 변경하고 있다. 모든 매장에서 온라인 구매 상품을 포장하고 배송하는 대신, 이제 특정 매장만 이 업무를 담당하도록 지정하여 다른 매장들이 오프라인 쇼핑에만 집중할 수 있도록 하고 있다. 이 전략은 시카고에서 시범 운영으로 시작되었으며, 현재 타겟의 60개 시장 중 절반 이상으로 확대되었다.

흥미롭게도 이는 모든 매장을 물류 허브로 활용하겠다는 타겟의 2017년 계획에서 변경된 것이다. 그 시스템은 디지털 매출을 빠르게 성장시키는 데 도움이 되었다. 2020년 66억 달러에서 2025년 거의 210억 달러로 증가했다. 그러나 이는 고객 서비스와 물류를 동시에 처리해야 했던 매장 관리자와 직원들의 업무를 더욱 복잡하게 만들었다. 하지만 매장 배송 업무를 특정 매장으로 제한함으로써 타겟은 고객 서비스를 개선할 수 있다. 예를 들어 시카고에서는 익일 배송 마감 시간이 정오에서 오후 6시로 변경되었고, 박스 포장을 중단한 매장들은 더 깨끗한 통로, 적은 품절, 고객 만족도 10% 상승을 경험했다.

그러나 문제는 여전히 남아 있다. 2월 이후 식료품 가격 상승, 경쟁, 사회적 이슈에 대한 반발로 인해 매장 방문객이 감소했다. 고객들은 또한 잠긴 상품과 느린 계산대 줄을 싫어한다. 타겟이 셀프 계산대를 10개 품목으로 제한하여 속도를 높이려 했지만, 매장 내 경험에서의 우위는 좁아졌다. 일부 소비자들은 이제 더 나은 가격과 깔끔한 매장 때문에 월마트(WMT)를 선호한다. 따라서 증권가는 타겟이 경쟁하기 위해 매장 개선, 인력 배치, 기술에 더 많은 투자를 해야 한다고 말한다.

타겟 주식은 매수하기 좋은가

월가에서 애널리스트들은 지난 3개월간 매수 7건, 보유 13건, 매도 5건을 부여하여 타겟 주식에 대해 보유 컨센서스 등급을 제시하고 있다. 또한 주당 평균 타겟 주가 목표치는 102.33달러로 14%의 상승 여력을 시사한다.

TGT 애널리스트 평가 더 보기