젯블루 에어웨이즈, `디지털 쥐덫 경쟁` 티켓 가격 논란 속에서도 주가 상승

제트블루 에어웨이즈(JBLU) 주식이 오늘 급등했다. 법정에서 '디지털 쥐 경주'에 가담하고 고객의 개인 데이터를 이용해 항공권 가격을 책정했다는 혐의를 받았음에도 불구하고 상승세를 보였다.

집단 소송

이 회사를 상대로 한 집단 소송은 소셜 미디어 게시물에 대한 제트블루의 답변이 고객 비용을 높이기 위해 "감시 가격 책정"을 사용했다는 우려를 불러일으킨 후 제기되었다. 브루클린 연방 법원에 제출된 소장에 따르면, 제트블루는 가격을 동적으로 설정하기 위해 "추적기" 사용을 숨기고, 요금 인상 시점을 결정하는 데 도움이 되는 프로그램을 보유한 제3자와 데이터를 공유한다.

이러한 활동을 통해 기업들은 검색 기록, 위치 및 기타 개인 데이터를 사용하여 개별 가격을 설정할 수 있다.

원고인 앤드류 필립스는 소장에서 "소비자들은 유사한 좌석에 앉은 각 승객에게 동일한 비용이 들어야 하는 항공권을 위한 [제트블루의] 디지털 쥐 경주에 참여하기 위해 개인정보 보호 권리를 침해당해서는 안 된다"고 말했다.

제트블루는 소송에 대해 논평하지 않았지만, 항공권 가격 책정에 개인 데이터나 인공지능을 사용하지 않는다고 밝혔다.

감시 가격 책정은 기업들이 검색 기록, 위치 및 기타 개인 데이터를 사용하여 개별 가격을 설정할 수 있게 한다.

소셜 미디어 논쟁

이번 소송은 이달 초 소셜 미디어 사이트 X에서 벌어진 논쟁에서 비롯되었다. 한 승객이 제트블루를 칭찬하면서도 "하루 만에 항공권이 230달러나 오른 것은 미친 짓이다. 나는 그냥 장례식에 가려는 것뿐이다"라고 덧붙였다.

제트블루는 승객에게 "캐시와 쿠키를 지우거나 시크릿 창으로 예약해 보라. 고인의 명복을 빈다"고 답했다.

제트블루는 나중에 자사의 답변이 잘못되었다고 말하며, "좌석이 구매되거나 수요에 따라 재고가 조정됨에 따라 요금은 언제든지 변경될 수 있다"고 덧붙였다.

이는 이란 전쟁으로 인한 혼란의 결과로 소비자 신뢰 약화와 항공유 가격 급등으로 타격을 받은 항공 업계에 어려운 시기에 발생했다.

최근 몇 주 동안 제트블루가 재정난으로 인해 파산에 직면할 수 있다는 추측이 난무했다.

그러나 제트블루는 최근 이러한 추측을 반박하며, 언론에 유출된 내부 메모에서 제트블루가 충분한 유동성을 유지하고 있으며 추가 자본에 접근할 수 있다고 밝혔다.

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