아마존 직원들, 상사 만족시키려 AI 도구를 `사소한` 업무에 사용해 이용률 부풀려

전자상거래 대기업 아마존(AMZN) 직원들이 경영진의 AI 기술 사용 압박을 받아 비필수적이고 사소한 업무를 자동화하기 위해 AI 도구를 사용하고 있는 것으로 알려졌다.

AI 사용 압박 받는 직원들

파이낸셜타임스 보도에 따르면, 직원들은 기술 채택률을 높이기 위해 불필요하고 일상적인 AI 활동에 사내 제품인 메시클로를 사용하고 있다.

메시클로는 직원들이 업무용 소프트웨어와 연결되어 대신 작업을 완료할 수 있는 AI 에이전트를 만들 수 있게 해준다. 이 도구는 코드 배포를 시작하고, 이메일을 분류하며, 슬랙과 같은 업무용 애플리케이션과 상호작용할 수 있는 것으로 알려졌다.

그러나 파이낸셜타임스에 따르면, 직원들은 동료들이 토큰 소비를 늘리기 위해 필요하지 않은 곳에서도 이 도구를 사용하고 있다고 말했다. 토큰은 AI 모델이 처리하는 데이터 단위다.

이는 전자상거래 기업이 개발자의 80% 이상이 매주 AI를 사용하도록 목표를 도입한 이후 나타났다. 회사는 또한 토큰 소비를 보여주는 리더보드를 통해 내부 AI 사용량을 추적하고 있는 것으로 알려졌다.

'토큰맥싱'으로 불리는 현상

아마존은 직원들에게 AI 사용 통계가 성과 평가에 사용되지 않을 것이라고 말했지만, 여러 직원들은 파이낸셜타임스에 관리자들이 데이터를 모니터링하고 있다고 믿는다고 말했다.

한 직원은 도구를 사용해야 한다는 "엄청난 압박"이 있다고 말했고, 다른 직원은 사용량 추적이 리더보드 순위를 올리기 위한 "왜곡된 인센티브"를 만들었다고 말했다. 이러한 관행은 아마존 내에서 '토큰맥싱'으로 알려지게 되었다.

회사는 이 제품이 "수천 명의 아마존 직원들이 매일 반복적인 작업을 자동화"할 수 있게 하며, 팀들이 AI 도구를 실험하고 채택하도록 "역량을 강화"하는 방법의 한 예라고 설명했다.

회사는 생성형 AI의 "안전하고 보안적이며 책임감 있는" 개발과 배포에 계속 전념하고 있다고 밝혔다.

기술 기업들은 AI 기술과 인프라에 대한 막대한 투자의 가치와 수익을 보여달라는 투자자들의 압박을 점점 더 받고 있다. 회사는 이러한 투자로부터 수익을 얻기 전에 데이터센터, 칩, 서버, 네트워킹 장비에 막대한 금액을 지출하고 있다.

일부 투자자들은 AI에 지출된 자본이 다른 곳에 더 잘 사용될 수 있다고 믿고 있다.

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