타겟, 어려운 시기 고객 서비스 강화 위해 직원 `친절도` 측정 나선다

소매업체 타깃(TGT)이 매장을 방문하는 고객에게 직원들이 얼마나 친절하고 도움이 되는지를 측정하는 새로운 방법을 도입할 예정이다.

인사, 도움, 소통

블룸버그 보도에 따르면, 타깃은 생활비 위기로 어려운 시기에 고객 서비스를 개선하기 위해 직원들이 쇼핑객을 맞이하고, 돕고, 소통하는 방식을 평가하고 측정하는 방법을 검토하고 있다.

매니저들은 실행력, 신뢰성, 팀워크를 포함하는 것으로 알려진 이러한 성과 지표를 사용하여 매장 서비스 측정에 대한 보다 체계적인 가이드라인을 만들 것으로 전해진다.

회사 대변인은 블룸버그에 고객을 위한 매장 경험 개선이 최우선 전략 과제 중 하나라고 밝혔다. 새로운 제도는 회사의 교육 및 도구 투자에 더해질 것이라고 말했다. 30만 명 이상의 직원이 매장 쇼핑을 더 쉽게 하고 서비스를 더 친절하게 만들기 위한 교육에 참여했다.

소매업체들의 경쟁력 확보 노력

이는 작년 타깃이 직원들에게 10피트 이내의 고객에게 미소 짓고, 눈을 마주치고, 인사하거나 손을 흔들도록 지시했다는 이전 보도를 기반으로 한다. 고객이 4피트 이내에 있으면 도움이 필요한지 또는 하루가 어떤지 물어봐야 한다.

지난주 1분기 실적 발표에서 회사는 고객과의 직원 상호작용을 개선하고 대기 시간을 줄이는 방안을 모색하고 있다고 밝혔다.

이는 소매업체들이 높은 소비자 불확실성 시기에 경쟁력을 확보하려는 노력의 일환이다. 또한 모바일 앱을 버리고 매장을 방문하여 둘러보거나 구매하는 고객에게 서비스와 서비스를 강화하는 디지털 시대의 광범위한 추세와도 맞닿아 있다.

TGT는 지금 매수하기 좋은 주식인가?

팁랭크스에서 TGT는 매수 11건, 보유 14건, 매도 2건을 기반으로 보통 매수 의견을 받고 있다. 최고 목표주가는 153달러다. TGT 주식의 컨센서스 목표주가는 133.04달러로 6.07% 상승 여력을 시사한다.