오픈AI와 세일즈포스, `성과 기반 과금` 모델로 AI 시장 전환 주도

고객관계관리(CRM) 소프트웨어 기업 세일즈포스(CRM)가 비즈니스 성과에 연동된 AI 가격 모델을 테스트하고 있다. 동시에 챗GPT 개발사인 오픈AI도 일부 대형 고객을 대상으로 유사한 접근 방식을 시험 중이다. 이러한 전환이 성공할 경우 AI 기업들은 단순 사용량이 아닌 실제 성과에 기반해 대금을 받게 될 수 있다. 이는 또한 기업들이 성능과 무관하게 모델 접근을 위해 정액 요금을 지불하던 25년간의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 가격 체계를 뒤흔들 수 있다.

세일즈포스와 오픈AI, 성과 기반 AI 가격 모델 테스트

세일즈포스는 현재 성과 기반 가격 책정을 테스트하고 있다. 이는 일부 기업들이 자사의 엔터프라이즈 AI 플랫폼인 에이전트포스에 대해 제공하는 성과에 따라 비용을 지불할 수 있도록 하는 것이다. 예를 들어 고객들은 AI 지원 영업을 통한 추가 매출이나 자동화된 고객 서비스를 통한 비용 절감에 기반해 비용을 지불할 수 있다.

세일즈포스 최고경영자(CEO) 마크 베니오프는 고객들이 AI 제품이 제공하는 가치에 따라 비용을 지불할 수 있는 더 나은 AI 가격 책정을 원하기 때문이라고 밝혔다.

한편 오픈AI는 일부 주요 고객을 대상으로 유사한 모델을 테스트하고 있으며, AI 에이전트가 작업을 성공적으로 완료했을 때 비용을 지불하도록 하고 있다. 이러한 움직임은 토큰, 쿼리 또는 컴퓨팅 리소스와 같은 사용량에 기반한 전통적인 AI 가격 책정과 명확한 대조를 이룬다.

AI 에이전트가 소프트웨어 가격 체계 재편할 수도

AI 에이전트가 더욱 보편화됨에 따라 기업들이 소프트웨어 비용을 지불하는 방식이 변화할 수 있다. 전통적으로 소프트웨어 기업들은 사용자 수에 따라 요금을 부과한다. 그러나 AI 에이전트가 자체적으로 작업을 완료할 수 있게 되면서 기업들은 소프트웨어와 상호작용하는 직원 수가 줄어들 수 있다.

다른 AI 기업들도 유사한 가격 모델을 시도하고 있다. 시에라와 핀은 AI가 작업을 성공적으로 완료했을 때 고객에게 요금을 부과한다. AI 소프트웨어 기업 코그니션도 자사 기술이 고객이 지불한 비용에 상응하는 결과를 제공하지 못할 경우 최대 1,000만 달러의 크레딧을 제공하겠다고 밝혔다.

그러나 성과 기반 가격 책정은 AI가 가져오는 진정한 가치를 측정하기 어려울 수 있기 때문에 과제를 야기하기도 한다. 예를 들어 매출 증가는 AI 도구보다는 더 나은 마케팅이나 계절적 수요에서 비롯될 수 있다. 온라인 결제 서비스를 제공하는 핀테크 기업 스트라이프는 AI의 영향을 측정하는 불명확한 방식이 기업과 사용자 간 분쟁으로 이어질 수 있다고 경고했다.

세일즈포스는 지금 매수하기 좋은 주식인가

팁랭크스가 추적하는 월가 애널리스트들은 세일즈포스(CRM)에 대해 중립 매수 의견을 제시했다. 37명의 전문가 중 27명이 매수, 9명이 보유, 1명이 매도 의견을 냈다. CRM은 현재 253달러 수준에서 거래되고 있으며 12개월 평균 목표주가는 265.71달러로 3.79%의 상승 여력을 시사한다. (CRM 주가 전망 참조)