월그린, 기술적 결함으로 MS 지원 쿨러스크린과 제휴 종료

월그린스 부츠 얼라이언스와 디지털 광고 스크린 전문 업체 쿨러스크린 간의 제휴가 좋지 않은 결말을 맺으며 기술 협력이 종료됐다.

냉장고 문을 대화형 광고 디스플레이로 현대화하려던 이 프로젝트는 법적 분쟁으로 번졌다.

쿨러스크린은 월그린이 인터넷 연결 도어의 전국 배치 계획을 방해했다고 주장하고 있으며, 이는 법정 문서에 근거를 두고 있다.

2018년 시작된 이 제휴는 기술을 활용해 소비자 쇼핑 경험을 개선하고 광고 수익을 증대시키는 것을 목표로 했다. 센서와 디지털 스크린이 장착된 스마트 냉장고 문은 타겟 광고와 실시간 재고 디스플레이를 제공하겠다는 약속이었다.

그러나 월그린은 화면 멈춤에서부터 잘못된 제품 표시, 화재 위험에 이르는 지속적인 기술적 문제를 계약 해지의 근거로 들고 있다.

월스트리트저널에 따르면, 쿨러스크린은 이러한 주장을 부인하며 서비스 계약을 준수했다고 주장하고 있다. 대신 기술적 결함의 원인을 월그린의 노후화된 인프라로 돌리고 있다.

또한 쿨러스크린은 월그린의 느린 개선 계획 승인이 문제를 악화시켰다고 주장한다.

쿨러스크린은 설치 규모의 차이도 지적했다. 700개 매장에 1만 개 이상의 스마트 도어가 설치됐지만, 이는 합의된 2,500개 지점에 미치지 못하는 수준이다.

마이크로소프트가 지원하는 쿨러스크린은 여전히 자사 기술이 월그린 매장에 남아있다며 입장을 고수하고 있다. 한편 CVS헬스는 이 기술을 시험해 본 적이 있지만 이후 관계를 끊었으며, 현재 CVS 매장에는 쿨러스크린의 기술이 전혀 남아있지 않다.