AI 위협에 직면한 베린트 시스템즈, 공매도 업체 타깃되다... "베린트는 미래가 없다"

버린트 시스템즈(Verint Systems Inc, 나스닥: VRNT) 주식이 목요일 주목받고 있다. 공매도 업체인 베어 케이브(The Bear Cave)가 이 컨택센터 업체에 대한 부정적 보고서를 발표했기 때문이다.

주목할 점: 공매도 업체 베어 케이브가 고객 경험(CX) 자동화 기업 베린트 시스템즈를 겨냥했다. 이 공매도 업체는 목요일 아침 "베린트 시스템즈(VRNT)의 문제점"이라는 제목의 보고서를 발표하며, 이 회사가 AI 발전으로 인해 위기에 처할 가능성이 높다고 주장했다.

베어 케이브는 "베린트 경영진은 고객들이 베린트의 AI 기반 봇을 사용해 콜센터를 개선할 것이기 때문에 베린트가 AI 수혜자가 될 것이라고 주장하고 있다. 하지만 베어 케이브는 다르게 보고 있다"고 밝혔다.

벤징가는 이 보고서에 대해 베린트 시스템즈에 논평을 요청했다.

베어 케이브는 AI 기반 경쟁업체들이 베린트의 자동화 봇 제품 점유율을 잠식하고, 향후 수년간 AI 에이전트가 대부분의 인간 상담원을 대체하면서 AI가 베린트에 부정적인 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 이 공매도 업체는 콜센터가 인력에서 벗어나면서 베린트가 "상당한 타격"을 입을 것으로 예상했다.

베어 케이브는 또한 지난달 있었던 두 건의 인터뷰를 언급했다. 이 인터뷰에서 베린트의 전직 영업이사는 경쟁사들이 베린트보다 AI를 더 빠르게 도입했으며, 베린트가 계속해서 봇에 집중하다 보면 뒤처질 수 있다고 인정했다. 공매도 업체에 따르면, 이 전직 영업이사는 AI 특화 스타트업들이 대거 진출하고 있는 상황에서 베린트가 앞으로 10년 또는 15년 후에도 존재할지 불분명하다고 언급했다.

베어 케이브는 구글 다이얼로그플로우(Google Dialogflow), IBM, 그리고 옐로우 AI(Yellow AI)와 옵저브 AI(Observe AI) 같은 여러 스타트업들을 포함한 경쟁 업체들의 증가를 지적했다. 이들 기업은 콜센터용 AI 자동화 분야에 적극적으로 진출하고 있다.

이 업체는 또한 T-모바일(T-Mobile US Inc, 나스닥: TMUS)의 최근 보도자료를 언급했다. T-모바일은 고객 경험 혁신을 위해 OpenAI와 파트너십을 맺었다고 발표했다. 이 파트너십을 통해 일반적으로 매장 방문이나 고객 서비스 상담원과의 통화가 필요한 업무를 자동화할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

공매도 업체는 AI 역풍이 이미 베린트의 실적에 나타나기 시작했을 수 있다고 지적했다. 지난 분기에 베린트는 매출과 순이익 모두에서 애널리스트들의 예상치를 밑돌았고, 연간 전망치도 하향 조정했다.

베어 케이브는 "미래는 봇이 아니고, 인간 상담원도 아니며, 확실히 베린트도 아니다"라고 말했다.