전문가들 "소비자와의 감성적 연결, 대마초 브랜드 성공 비결"

iAnthus Capital Holdings Inc의 CEO 리치 프라우드는 "브랜드가 소비자와 감성적으로 연결되려면 소비자와 정서적으로 교감해야 한다"고 말했다.

그는 지난주 시카고에서 열린 벤징가 대마초 자본 컨퍼런스에서 대마초 제품이 수면이나 식욕 개선 등 소비자의 니즈를 어떻게 충족시키는지 이해하는 것이 대마초 브랜드 성공에 중요하다고 강조했다. 가격과 효능에 초점을 맞추기보다는 대마초 제품의 이점을 명확히 설명하는 데 주력해야 한다는 것이다.

프라우드는 "대마초 식물이 어떤 방식으로 도움이 될 수 있는지, 그것이 제품의 본질이며 우리는 이런 모든 대화를 어떻게 조화롭게 할지 배우고 있다"고 설명했다.

$CNBS Amplify Seymour Cannabis ETF의 포트폴리오 매니저인 팀 시모어가 진행한 패널에는 프라우드를 비롯해 MariMed Inc의 CEO 존 레빈, Wana Brands의 CFO 샌디 리, Ayr Wellness Inc의 서부지역 총괄 매니저 겸 최고비즈니스개발책임자 제이미 멘돌라 등 업계 전문가 4명이 참여했다. 이들은 간소화된 운영을 통해 소매 역량이 도매 성공으로 이어지는 방법에 대해 논의했다.

고객은 항상 옳다

프라우드는 대마초 애호가들의 이익과 신규 고객 유치 사이의 균형을 맞추는 것이 어렵다고 말하면서, 감성적 연결을 통해 이러한 격차를 해소하고 소비자 확보와 유지를 모두 강화할 수 있다고 제안했다.

소매 중심의 관점에서 볼 때, 대마초 시장은 브랜드가 웰니스와 라이프스타일 세그먼트로 전환함에 따라 민첩성과 소비자 니즈에 대한 대응력이 요구된다고 전국에 40개의 소매점과 상당한 규모의 대마초 재배 및 가공 시설을 보유한 회사를 운영하는 프라우드는 말했다.

그러나 도매의 경우 최종 소비자와 소매 파트너의 니즈를 모두 균형 있게 고려해야 한다고 프라우드는 말했다. "경쟁사 매장을 방문해 당신의 브랜드를 찾는 고객뿐만 아니라, 다른 사업체도 당신의 고객이며 그들의 비즈니스 니즈를 충족시켜야 한다"고 그는 덧붙였다.

대마초 소매의 미래는 재무 계획, 상품화, 그리고 미래지향적이고 현대적인 쇼핑 경험을 만드는 데 달려 있다.

Wana의 리도 이에 동의했다. 그녀가 일하는 회사는 파트너와의 협력에 있어 브랜드 관리, 운영, 운전자본, 현금흐름, 인재 확보에 대한 교육을 강조한다.

리는 대마초 도매 시장에는 전통적인 소매와 비교해 고객 데이터 부족 등의 과제가 있다고 말했다. 그러나 시장을 효과적으로 공략하는 핵심은 소비자 행동을 이해하는 것이라고 강조했다.

MariMed의 레빈도 리의 의견에 동의했다. 소비자와 공감하고 그들의 니즈를 충족시키는 제품을 제공하는 동시에 명확한 브랜드 정체성과 목적을 갖추는 것이 중요하다. 그는 "소비자가 원하는 것을 제공하는 것이 전부"라며 소매와 도매 대마초 시장 모두에서 고객 니즈를 이해하는 것이 중요하다고 말했다.

고객 유치의 핵심

레빈은 제품의 용량, 맛, 효과에서 일관성을 제공함으로써 품질과 신뢰성을 통해 고객 신뢰를 구축하는 것이 전반적인 목표라고 말했다. "10밀리그램을 구매하면 정확히 10밀리그램을 얻을 수 있고, 반으로 자르면 5밀리그램을 얻을 수 있다는 걸 알게 된다"고 레빈은 설명했다.

그러나 대마초에 대해 고객을 교육하는 것은 항상 쉬운 일이 아니다. 제품 마케팅은 주마다 다른 규제 제한을 받는다.

이때 버드텐더의 역할이 중요하다. 그들은 소비자의 지식과 편안함을 높여 궁극적으로 제공되는 제품에 대한 더 나은 참여를 이끌어낼 수 있다. 레빈은 "버드텐더는 절대적으로 현장에서 우리의 1등 판매원"이라고 말했다.

멘돌라는 버드텐더가 거래의 75%에 영향을 미치며 판매에 중요한 역할을 한다고 말했다. 이는 그들의 통찰력과 마케팅 노력의 중요성을 강조한다.

그는 "소비자들이 묻는 질문의 정교함이 점점 높아지고 있다"고 말했다.

멘돌라는 업계가 점차 대마초에 대한 더 효과 중심의 이해로 나아가고 있다고 덧붙였다. 많은 소비자들이 여전히 대마초 꽃을 구매할 때 THC에 크게 집중하고 있지만, 테르펜 프로필과 소수 카나비노이드와 같은 주제에 대한 관심이 소비자들 사이에서 증가하고 있다고 그는 말했다.