사운드하운드 AI 주가 급등... 프랑스 대형 보험사에 AI 도입 성과 주목

사운드하운드 AI(SoundHound AI, Inc.)(나스닥: SOUN) 주가가 금요일 상승세를 보이고 있다. 이 회사는 AEMA 그룹의 일환으로 아피비아 코르타주(Apivia Courtage)에 대화형 AI 에이전트 '아멜리아'를 도입했다고 발표했다. 주요 내용은 다음과 같다.

주요 내용

사운드하운드 AI는 목요일 보도자료를 통해 아멜리아 AI 에이전트가 2024년 10만 건 이상의 고객 통화를 처리했다고 밝혔다. 이는 아피비아 코르타주의 인력이 처리하는 인바운드 문의량을 약 20% 감소시킨 것이다. 이들 통화는 주로 의료비 상환과 보험 정책 정보에 관한 것이었다. 2023년 1월부터 시작된 이번 도입은 효율성을 높이고 고객 서비스팀이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 설계되었다.

아피비아 코르타주의 엠마뉘엘 응우옌 CEO는 AI 시스템 통합으로 직원들의 업무 품질이 향상되고 직장 분위기가 개선되었다고 말했다. 사운드하운드 AI의 기업 부문 마이클 앤더슨 수석부사장은 자동화를 통해 콜센터 직원들이 더 복잡한 업무를 처리할 수 있게 된 이점을 강조했다.

앤더슨은 "AI 에이전트가 일상적인 고객 질문을 관리함으로써 아피비아 코르타주 직원들이 이제 더 보람 있고 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었다. 우리는 그들이 수천 건의 고품질 상호작용을 제공하는 데 도움을 줄 수 있어 기쁘다"고 말했다.

AEMA 그룹 산하의 아피비아 코르타주는 프랑스 최대 보험사 중 하나로, 1,600개 이상의 대리점과 3,900명의 중개인을 통해 1,100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 이 그룹의 연간 매출은 150억 유로를 넘어선다.

앤더슨은 "이와 같은 프로젝트는 AI와 자동화가 우리 고객뿐만 아니라 그들의 고객에게도 얼마나 놀라운 가치를 제공할 수 있는지를 잘 보여준다"고 덧붙였다.

주가 동향

벤징가 프로에 따르면, 사운드하운드 AI 주식은 글 작성 시점 기준 20.6% 상승한 8.41달러에 거래되고 있다.